五莲7900000热线全天候为民服务 当好疫情防控诉求“总客服”

本报讯(记者 房姿辰)“小区物业已通知我可以回去了，我正在村里办理健康通行卡。没想到热线的办理效率这么快，我们对办理结果非常满意。谢谢！谢谢！”2月23日下午3：30，五莲县群众服务中心7900000热线话务员在群众诉求满意度电话回访时，电话那头的陈先生连声道谢。

据了解，陈先生是临沂市人，在五莲经商，住在县城解放路某小区，准备返回复工，可咨询小区，不愿让其返回居住。2月23日上午10：45，陈先生拨打7900000热线电话反映，寻求帮助。该中心接到诉求后，第一时间通知洪凝街道承办。街道安排社区主任和包联干部进行调查，及时纠正小区物业的不当做法，电话告知其在当地办理健康证明后可返回五莲正常工作居住。

“为畅通民意渠道，我们从正月初一将7900000民生热线电话改为24小时人工值守运行，并通过网上问政、市长热线、县长信箱等12个渠道多方面收集群众诉求，对涉‘疫’问题工单‘接诉即派’‘直派快办’。”中心主任穆永刚介绍说。

“现在住在村里，到外地务工怎么开具健康卡？”“企业复工需要哪些手续”“个别村庄检查站通行标准为什么不一致？”……着眼群众诉求及时转办、解决，该中心启动诉求快转快办机制，在接到群众有关疫情防控的诉求后，立即电话通知承办单位，加强与县领导小组办公室联络沟通，将原承办时限3个工作日改为2小时内反馈结果，确保当日诉求当日答复。县委、县政府督查室，县纪委、县监委组成联合督查组，对诉求事项办理情况进行跟踪督办，确保“件件有着落，事事有回音”。针对企业复工复产、交通出行、健康通行卡使用等方面的诉求，要求接诉后10分钟内进行回访，对回复延误或答复有问题的进行通报批评，确保群众诉求及时解决到位。

自新冠肺炎疫情发生以来，7900000热线电话呼入量明显增加。截至2月23日，共受理有关疫情防控方面的群众诉求915件，主要涉及厂企开工生产、物资供应、哄抬物价、防护措施不到位以及通行不便等13大类，办结率达100%。

“通过及时有效地快办、督办，现在我们每天接到疫情防控相关诉求量由2月初的40来件下降到10来件，同比下降了70%。”穆永刚说：“作为全县疫情相关诉求集中受理平台，我们要发挥好7900000服务热线的作用，架起群众和党委政府之间的‘连心桥’，全力当好全县疫情防控的‘总客服’。”

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