五莲县供电公司“三项服务”做好疫情防控供电保障

本报五莲讯（通讯员 张善伟）近日，五莲县供电公司积极采取措施，全力做好疫情防控期间全县的供电保障工作。

对重点防疫单位实施“点对点”服务，确保供电安全可靠。主动对接五莲县人民医院等18家防疫重要单位，逐一编制保电应急预案，划分9个“网格服务单元”，累计定点定向投入保电人员617人次、车辆296台班、应急发电车(机)185台班，采取现场、电话、视频、照片手段巡视检查1074次，处理供电隐患37项。

实施“一企一策”专项服务，助力企业生产复电。通过电话、微信、短信等方式，对接全县278户暂停用电企业复工复产用电需求，“一企一策”制订复电方案。针对“网上国网”注册企业，在线受理企业复电申请，工作人员电话确认，线上办理；非“网上国网”企业，工作人员通过微信、邮箱等网络渠道接收复电申请，代为办理。截至目前，累计完成复电23户、延期复电255户。

实施“线上线下”协同服务，保障居民用电便捷高效。利用社区广播、加入业主微信群等方式，推广“网上国网”APP、微信公众号等电子服务平台，为广大群众在线办理各类用电业务。疫情防控以来，居民线上缴费率达到99.07%。同时，组建20支应急抢修党员突击队，及时处理群众反映的问题，故障平均处理时长39.46分钟，客户满意率100%。

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