五莲县人社局强化管理提升服务质量

本报五莲讯（通讯员 李娜）今年以来，五莲县人社局以“内练业务素质、外练服务水平”为目标，提升窗口服务干部队伍素质，为办事群众提供高效服务。

服务“规范化”提升优质服务。该局工作人员挂牌服务、亮明承诺、亮明标准，从服务态度、用语、仪表、行为、纪律等各个方面树一流服务形象，不断提升服务质量。

流程“精简化”，提高服务效率。该局以“精简、快捷、效能”为原则，明确时限要求，做到环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。

办事“公开化”，增加透明度。该局通过便民服务手册、宣传单、公开栏、网站等形式，及时向社会公开事业单位招聘、职称评审等社会关注的热点问题和就业政策的具体内容，自觉接受群众监督。

诉求“畅通化”，改进工作方法。该局通过设立意见箱、举报信箱、举报电话等方式，收集听取服务群众诉求和提出的意见建议，及时对窗口服务工作进行调整，改进工作方式方法。

服务“人性化”，真心零距离。该局实行“一窗式受理、一站式办公”的服务模式，在服务上做到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。

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