五莲医疗集团四措并举抓服务提升

本报讯（记者 惠雪烨 通讯员 李炳诚 荆玉洁）为提升患者的满意度，五莲医疗集团四措并举，积极为患者提供高效、优质、安全、便捷的医院服务。

广泛征求意见与建议。对出院患者进行电话回访，征求患者的意见建议，分类进行疏理汇总，并将患者满意度评价作为考核科室工作的一项重要指标；坚持每季度召开一次病人家属代表座谈会，虚心听取住院家属对医院服务工作的评价，做好服务工作的沟通，改进和提升；设立意见箱，广泛听取社会各界的意见和建议。

优化就诊流程。为有效降低患者的就诊时间、人力成本，24小时开通预约挂号，实行了网络、电话、现场三种挂号方式。为有效减少患者等候时间，中心院区还增设服务窗口，简化工作流程，增加服务时间，实现办卡、就诊、检查、取药、输液、观察等一条龙优化服务。

各院区实现各种检查结果的网络传输和门诊化验单的自动查询及打印。并提供分楼层挂号、交费服务。为最大限度地满足群众就医需求，各院区还增设了无假日门诊、错时门诊，方便患者就医。

创新服务模式。实行首问负责制，要求每位职工在医院任何场所凡遇到咨询时，都要耐心解答，让广大患者在第一时间得到快捷、满意的服务。

实行“一次性告知”制度。对于患者疑问，要求回答具体全面，严禁因告知不详而让患者多次往返。实行“限时结办”制度。工作不扯皮、不拖拉、一次能办完的事情，绝对不让患者跑两次。

开展“三项承诺”服务活动，对患者承诺“静脉打针一次成功，更换液体一呼即到，便民取送一步到位”。各院区还根据专业特点，采取个别指导、图文宣传、座谈会及集体讲座等多种健康教育活动，使住院患者健康教育覆盖率达到100%，相关知识知晓率不小于80%。

加强软硬件建设。为缓解患者出外就医难问题，按照学科发展规划确立了院区重点学科，加强外科专业微创技术的 发展。为方便患者就医，集团还聘请省内外专家30余名。 

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