日照市集中健全、完善网上信访受理平台市县两级联网让群众少跑腿

本报9月22日讯(记者张永斌实习生高帅)22日,齐鲁晚报记者从日照市网上信访受理平台建设和应用情况新闻发布会上获悉,日照市集中健全、完善了各级信访部门的网上信访受理平台,在全市构建起高标准的网上信访受理平台体系,为群众提供了更多、更好的信访途径。

覆盖市、县两级

信访数据互联互通

日照市信访局副局长牟军善介绍,该局在加快推进网上信访受理平台建设、完善工作机制、强化工作措施的同时,着力下延群众信访渠道,该局和东港区、岚山区、莒县、五莲县等区县分别建立了网上信访受理平台,目前已构建起依托山东省信访信息系统的网上信访受理平台体系,实现了互联互通和数据共享。另外,该局还开通了日照信访微信平台,可以用手机进行网上投诉,实现了让“数据多跑路、群众少跑腿”,满足了群众自愿通过网上信访渠道表达利益诉求的要求。

据介绍,信访人通过网上信访受理平台提交信访事项后,相关数据会立即转入山东省信访信息系统中,进入相应信访部门的个人工作台,工作人员对信访人提交的信访件进行网上登记,之后即可进行转送、交办等工作办理。牟军善说,这样的运作模式,既能为群众提供快捷高效的服务,还可以使群众获得更多的知情权,更有利于问题的解决。

网上信访高效快捷

信息安全更有保障

牟军善介绍,为将网上信访方便、快捷、高效等优势转化为实际效果,市信访局从细节入手规范网上办理流程,从实处入手狠抓网上办理质量,从考核入手强化网上监督。“要让广大群众更多更好地了解网上信访,并切身自觉地体会到网上信访的好用管用,真正把网上信访作为反映问题和提出建议的主渠道”,牟军善说。

据介绍,市信访局将普通走访、信访15天转交、15天受理、60天答复的办理期限缩短为7天转交、7天受理、40天答复,切实发挥网上信访便捷、高效的特点；对适合简易办理程序的信访事项,实行信访部门1个工作日转送、责任单位3个工作日受理、10个工作日作出处理意见。

在信息安全方面,“网上信访系统部署在浪潮第四代云中心的省电子政务云平台上,达到国家信息安全等级保护三级安全标准,有完善的安全措施,能确保数据安全。”日照市信访局网络信访科科长陈雷说。

有权评价保证质量

倒逼单位提高效率

“对符合满意度评价条件的,信访人可以对信访部门和责任单位的工作情况分别作出满意、基本满意或不满意的评价,以此倒逼相关单位进一步提高工作效率和质量。”牟军善说,信访人评价主要针对相关单位的处理态度和处理结果。他提醒信访人,要牢记用户名和密码,用好评价权限,在信访办理结束后30日内及时对相关单位进行评价,以使相关单位发现问题,改进工作。

据悉,今年以来,全市共受理各级网上信访事项1144件,占全市信访总量的31.1%,网上信访这一便捷、高效的信访形式已成为越来越重要的信访渠道。

信访群众可以登录日照市信访局网站(rzqzgz.gov.cn),进入网上信访受理平台(wsxf.rzqzgz.gov.cn),或者通过手机微信关注“日照信访”公众号提交信访问题。

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