“四诊工作法”力推信访干部“大下访”

本报讯（记者 曹伟 通讯员 潘华玉倩）为扎实做好干部“大下访”工作，五莲县信访局创新途径，通过“望闻问切”四诊工作法，把常规下访、定期下访、及时下访作为解决群众实际困难、维护群众利益的主渠道，营造了包联村庄和谐稳定的发展局面。

“望”民情。该局把体察民情、解决民意作为信访工作的第一道关口，将局内信访干部分为两个下访小组，深入田间地头，与农户交流谈心，做到了农闲时期每周一次下访，农忙时期每月一次下访，详细了解群众实际困难，及早发现苗头倾向，做到知民情，晓民意。

“闻”呼声。在下访过程中，对村里的困难户、特殊户进行重点走访、重复走访，认真倾听他们的呼声，了解他们的需求；对群众反映的问题，细心做好记录，强化服务指导，确保问题有效解决。同时，结合党委、政府中心工作，听取村干部对森林五莲建设、乡村文明建设、产业结构调整、集体经济发展等方面的工作思路，做到底子摸得清、情况掌握明。

“问”事实。对下访群众提出的问题和要求，该局强化责任主体，实行了下访首问负责制和跟踪服务制，明确接题干部就是处理问题的第一责任人，落实一包到底责任制，及时组织相关人员调查了解事情的起源和矛盾根源所在，让事实说话，让群众信服，做到公平、公正、合理。

“切”症结。在广泛了解问题根源的基础上，该局对群众反映的问题进行集中讨论研究，寻找有效化解矛盾的切入点，准确把握事态发展，妥善处理好矛盾和纠纷；对走访的贫困户分类处理，因病致贫的想方设法进行救助，有能力脱贫的提供技术、信息、资金等服务；在壮大集体经济方面，帮助村干部理清发展思路，明确工作重点，并在入户走访的同时，鼓励村民参与村级结构调整、生态文明建设，促所包村庄尽快由后进变先进，切实将“大下访”访出实效、访出满意。至目前，该局已走访群众120户，帮助村民解决实际问题10余件。 

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