“5S”提高办税服务质量

本报五莲讯(通讯员 吴宗光 曹树斌)五莲县国税局在办税服务厅推行“微笑(Smile)、专业化(Skill)、便捷(Simple)、迅速(Speed)、满意(Satisfaction)”的“5S”现场管理服务，以更加专业、统一、温馨的服务，提升纳税人满意度。

该局围绕“情”字做文章，做到一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让坐，一杯清茶招待，一颗诚心办事，为纳税人创造温馨和谐办税环境。根据办税大厅工作特点，组织学习税收政策业务，制作涉税操作手册，全面提升办税大厅工作人员的业务素质，为纳税人提供专业化服务。加强单位内部协调，实施一窗式、一站式服务，城乡5个办税厅实现功能统一，推广网上申报、手机短信等多种形式，为纳税人提供便捷服务。按照“一窗式受理、一站式服务、一次性完成”的要求，创新“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式，落实限时服务制和首问负责制，提升工作效率，缩短纳税人办理等候时间。广泛开展“服务促和谐、满意在国税”活动，建立和完善纳税服务体系，不断提升纳税人的满意度。 

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