“五项举措”推进“网上问政”

本报五莲讯(通讯员 张辉 于善发)五莲县“网上问政”平台上线运行以来，五莲县地税局积极强化内部管理，不断完善网上问政实施流程，改进工作作风，提升工作效率，倾听民意，着力解决纳税人关注的热点问题。截至目前，该局共计受理答复网上各类咨询建议16条，纳税人满意率达到100%，为全面提升税收工作质效提供了保障。

建立领导小组，抓牢工作开展。为保证“网上问政”工作的贯彻落实力度，该局专门成立了“网上问政”工作领导小组，全面负责“网上问政”工作的推进实施，并设立专门的网络发言人，按时处理网上各类咨询、建议、投诉，保障“网上问政”工作的健康运行。

完善实施方案，强化制度保障。为明确“网上问政”工作的任务职责，不断提高“网上问政”工作的执行力，该局制定出台了《“网上问政”工作实施方案》，进一步明确“网上问政”工作的办理流程和相关领导、科室的职责任务，不断规范“网上问政”工作，以制度保障“网上问政”工作的正常开展。

规范工作流程，优化运行模式。该局按照“平台受理、分级负责、归口管理、权责明晰”的原则，逐步构建受理一体化、处理快速化、服务优质化的“网上问政”运行模式。网络发言人每天按时登陆网上问政平台，查阅和浏览网友关于地税工作的建议、意见和投诉以及网上咨询等内容，并将相关问题进行收集，编制“网上问政”接收处理单，交由相关责任单位或个人进行处理，处理完毕后，由分管领导进行审批，并在3个工作日内对“网上问政”问题进行答复处理，以流程化保障“网上问政”工作的顺利开展。

强化协调管理，推进工作开展。该局针对“网上问政”工作涉及范围广、问题复杂的实际问题，对相关分局、中心所、科室的工作职责和工作要求进行了安排，全面配合网络发言人开展网上问政的处理答复工作，逐步建立起了“内部协作、信息互通、问题办理、结果反馈”的协调机制，推进“网上问政”工作的有效开展。

强化督查考核，促进工作落实。在“网上问政”工作推进过程中，该局严格规范相关责任人处理问题的时限和准确性，切实按照国家相关规定和完成时限对“网上问政”工作进行办理，对不及时、不正确履行工作职责、对所处理答复内容不符合相关规定、对群众反映问题确实存在而不认真整改的单位及其工作人员，按照既定的工作职责问责管理办法进行严肃处理，促进“网上问政”工作的正确运行。 

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