搭建三平台 构建纳税服务新格局

本报五莲讯（通讯员 李迎春 郑兆峰）近年来，五莲县地税局直属分局在创建“征纳共盈”服务品牌活动中，以争创征管基础标准化分局为目标，大力加强纳税服务标准化、专业化、信息化建设，构建起纳税服务新格局。“标准化”平台，规范纳税服务内容。开展服务需求调研，通过问卷调查、质效回访、举办座谈会等形式，了解纳税人的意见、建议，有针对性地建立和完善了《“巾帼文明岗”服务制度》《办税服务厅服务工作标准》《纳税服务礼仪规范》《限时办结服务暂行规定》《纳税服务承诺》等制度，制订了《服务考核办法》，先后完善了一站式服务、纳税提醒、送法上门、预约服务、延时服务、纳税辅导等20多项服务措施，形成了规范统一的制度体系。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务要求，优化纳税服务流程。同时，把纳税人满意率、业务办理时限等服务指标纳入目标管理考核中，明确细化岗位流程，规范服务礼仪，严格“星级”考核，每月评选服务之星，每年评比服务标兵，不断完善内外服务质量评价机制，使纳税服务更加阳光。“专业化”平台，提高纳税服务质量。树立“专业化”理念，深入开展“假如我是纳税人”大讨论，通过“换位思考”，不断提高干部职工的大局意识、服务意识和责任意识，牢固树立三服务理念；推行“专业化”措施，针对纳税人的不同需求，坚持规范执法与优化服务并重，提高专业化服务水平，对契税、耕地占用税、房产交易、***等易产生税收流失风险的业务，通过目标考核、资料审批、征收把关等措施，实行风险控制；建立“专业化”队伍，结合“素质建设”工程，切实加强一线纳税服务队伍建设，不断提高服务人员素质，满足高效办税、文明办税的需要。“信息化”平台，丰富纳税服务内涵。充分发挥信息化的引领和支撑作用，整合服务资源，丰富服务内涵，提高“征纳共盈”品牌价值。进一步丰富申报形式，推广网络申报、邮寄申报等多元化纳税申报方式，建立税库银“三方”联网，纳税人可以通过银行网点打印网上报税的税票，解决了纳税人离服务场所远、交通不便和排队等候时间长等办税难题；进一步拓宽宣传渠道，整合网站、咨询服务热线等平台，开展网传税法、在线交流等措施，对重点税源企业、重点行业纳税人提供“点对点”的个性化辅导服务；进一步拓展窗口职能，在受理申报环节，抓好相关信息的核实、比对，发现数据质量问题，及时督促纳税人整改。同时，充分利用大集中系统的数据信息，对查账征收户、定期定额户、代开发票户的纳税申报、发票开具情况进行分析比对，对不同类型纳税人确定不同的数据控税管理方式，切实堵塞税收征管漏洞。 

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