五莲县国税局创新举措推进服务升级

本报五莲讯(通讯员 吴宗光 王宗旗)五莲县国税局以“基于纳税人满意、始于纳税人需求、终于纳税人遵从”的理念，以提高效能为目标，以作风建设保障，以超常规措施推动服务措施创新突破，更好地服务经济社会发展。

创新方法措施，提高服务效能。加强内部信息的整合和共享，避免纳税人重复报送资料，真正减轻纳税人负担。对61项即办事项实现标准化作业，对38项非即办事项实现“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，推行“一窗通办”，让纳税人在一个窗口办理全部业务。在全县范围内推行“同城通办”，把增值税专用发票领购、一般纳税人认定等受理权限下放到分局，方便纳税人就近办理相关涉税事项。通过开办税法宣传博客、设立税企QQ群、开通服务热线等方式，及时就纳税人在办税、政策和账务处理方面的问题进行互动答疑解惑。今年以来，共举办税法辅导班2期，新办纳税人辅导日3期，培训辅导纳税人600余人次，发放各类宣传资料1200余份。

改进机关作风，规范服务行为。深入开展“抓作风强执行促发展”活动，严格执行“税务人员十五不准”、禁酒令和工作考勤规定，今年以来进行明察暗访7次，编发《明察暗访通报》3期，推动作风建设活动深入开展。规范行政处罚自由裁量权，制定了《税务行政处罚自由裁量权参照执行标准》，实施行政处罚自由的裁量等级管理，进一步规范了执法行为。制订《办税服务礼仪规范》，明确纳税服务过程中言行举止标准，落实延时服务、预约服务、全程服务等10项服务制度，今年以来，开展预约服务58次，累计延时服务156小时。

强化文化引领，提高服务能力。积极发挥国税文化的潜移默化作用，按照“理念引导、机制保障、工作体现”的思路，引导干部职工实现由文化理念向行为的正向转换，实现文化与税收工作的有机融合，队伍的战斗力和凝聚力得到明显增强。组织开展税收管理员、办税服务人员比武，大力开展岗位练兵活动；定期组织农村分局工作人员到办税厅、城区分局跟班学习，通过“面对面、一对一”辅导，提高基层人员业务技能，增强了服务发展的能力和水平。 

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