五措并举提升管理服务水平

本报五莲讯（通讯员 房绍勤）走进五莲县机关事务局各科室，办公桌上摆放着崭新的桌牌；忙碌在后勤岗位上的工作人员，胸前醒目的岗位服务证，告诉被服务者每位工作人员的姓名和职务。可别小看这么一张简单的服务证，有了它，不仅在工作时明确了工作人员身份，更重要的是，它让被服务者能够放心地接受并监督服务质量好坏。这是该局采取五项措施强化“抓作风强执行促发展”活动发生的细微变化。

建立服务承诺机制，提高服务质量。该局实行首问负责制，职责范围的事及时办理，非职责范围的事做好联系引导工作。建立快速反应机制和应急机制，实行全天候24小时受理维修服务，对所负责责任区，在接到维修申请后，近的要在10分钟之内赶到现场，远的要在30分钟之内赶到；对突发事件要随时抢修，不得以任何理由推诿、搪塞。

建立目标管理机制，明确重点任务。对照重点工作任务和服务承诺内容，逐一分解到科室、个人。细化分解工作职责，直接到岗、到人，明确落实措施、完成标准、完成时限，一级抓一级、层层抓落实。

建立学习培训机制，提升素质能力。倡导“硬性读书”，修订完善了《县事务局2010年集体学习计划》，要求干部职工全年读3-6本好书，购置了《没有任何借口》《学哲学用哲学》《于丹论语心得》等，统一配发了读书笔记本和学习笔记本。坚持周四集体学习制度，加大对水、电、暖维修人员的培训力度，积极邀请专家学者授课，重点组织学习《物业管理法》等与机关事务工作相关的法律法规。

建立督促检查机制，提高制度执行力。健全完善《县级机关办公区卫生管理制度》等制度规定，形成以制度管理人、约束人的良好机制。坚持定期督查与不定期督查、面上督查与重点工作督查相结合的方式。

建立考核奖惩机制，强化激励约束。建立以共性目标考核与业务工作考核相统一的考核机制，把考核结果与年底评先树优、年度人事考核、推荐后备干部挂钩兑现。 

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