143份认证发票的背后 ——— 五莲县国税局办税厅预约服务侧记

本报通讯员 王宗旗

场景一：

时间：2月27日

地点：办税厅工作人员牟宗玲家中

天色阴沉沉的。今天是正月十四，牟宗玲在家里也没有闲着。择菜、和面，正在准备包水饺呢！突然，手机响了起来，她赶紧擦了擦手，看见屏幕上显示的是五莲县伟林机械厂赵会计的电话，性格直率的她张口就问：“赵会计，你好！是不是要认证发票啊？”

对方有些发愣：“牟姐，你怎么知道的？”

“今天是认证的最后一天了，我知道你这时候找我，肯定是要认证发票吧！”

“牟姐，真不好意思”赵会计有点难为情，“今天，对方刚把发票给我送过来，您能不能……”

牟宗玲说：“好，没问题，我马上到！”

“牟姐，你家里远，我去接你吧！”

“不用，你先去大厅就行！”

延伸：为了将预约服务落到实处，

办税厅提出，每名纳税人都可以选择任何一名办税人员为自己提供预约服务，这就是“多对一”。同时，按工作量将所有的企业分配至每一名办税人员，保证每名纳税人至少有一名办税人员随时为其提供服务，这就是“一对一”。

场景二：

时间：2月28日

地点：五莲县国税局办税厅内

今天是正月十五，偶尔响起的鞭炮声，提醒人们还是过年呢！办税厅王主任从家里出来，向办税厅走去。在节假日到大厅逛一圈，已经成为习惯。推开门一看，已经有三位同事早来了。

王主任：“怎么今天休息还来啊？有预约吗？”

马华副主任说：“对啊，有家企业本来是网上认证的，可厂里停电了，没法认证了，给我打电话，我就来了。”

卢玉娥说：“是啊，也有企业找我认证的。”

赵世爱也含蓄地笑了笑。

王主任有点感动：“你们辛苦了啊！我给你们打壶热水，给你们服好务！”

延伸：正月十四和十五是双休日，

五莲县国税局办税厅共受理预约服务 15户，为纳税人认证专用发票143份。

场景三：

时间：2月28日下午

地点：五莲县国税局办税厅外

拿着刚刚认证的发票，华艺绣品厂的纪会计紧紧地握着办税厅工作人员沈照兰的手，激动地说：“沈姐，太感谢您了，耽误您包饺子了！”

“你太客气了。”

“沈姐，下这么大雨，我开车送您回去吧！”

“不用了，我自己回去就行！你也快回家过节吧！”

把门锁好后，沈照兰打着雨伞消失在雨雾中。

延伸：近年来，五莲县国税局办税

厅大力加强办税厅规范化建设，认真落实一站式服务、首问负责制和延时服务等7项服务制度，配设服务评价器，印制服务监督卡，促进了服务质量的不断提高。 

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