倾听业主心声 提升服务质量 龙湖智慧服务开展业主满意度调查

本报通讯员 苏丹丹报道

本报讯 10月30日至11月2日，龙湖智慧服务日照分公司根据总公司要求，开展了为期4天的业主满意度调查活动，用心倾听发达巴黎名城小区业主心声，全面了解业主对物业服务工作的意见和日益提高的物业服务需求，增强企业服务意识，提升项目管理服务品质。

据悉，本次业主满意度调查通过“龙湖U享家”APP 进行，涉及客户服务、安全秩序、环境卫生、绿化、工程，以及装修管理、节日装扮、文化活动、消防应急演练等多项与业主生活密切相关的指标维度，全面体现业主对物业服务过程中每一个细节的体验和感受，总体业主满意指数为95%以上。

“通过调查，测量该年度内物业管理服务在业主心目中的真实评价，持续不断地改善物业管理服务品质。”龙湖智慧服务日照分公司负责人王希阳表示，“业主的需求每一天都在变化，满意度调查更是我们对自己一次全面而客观的检视，来为下一年的服务改进做出指引。”

“满意+惊喜”的温度服务，一直是龙湖智慧服务最深入人心的标签，而这份温度，更多是来自于物业服务人员“走心”的服务。自入驻巴黎名城项目后，龙湖智慧服务全面升级“管家模式”，管家与业主之间的黏性与日俱增，业主的体验感和认同感不断增强。让业主能够直接感知到这份温度的，无疑还有龙湖多姿多彩的社区邻里活动：开学季防疫包发放、圣诞老人来敲门、腊八节暖心送粥、新春送福到家、六一文艺汇演、端午送“艾”到家等，让业主享受到视觉、听觉、味觉的多重盛宴。

“龙湖U享家”APP的使用，点一点手机就能轻松出入小区、报事报修、自助缴费……这些早已成为业主生活的日常。越来越轻松便捷、智慧舒适的生活，成为业主对物业服务高满意度的重要因素。业主报事率显著减少，而满意度持续上升。

在王希阳看来，满意度调查就像是对业主心声的一次倾听和解读，龙湖智慧服务以细节落地于心，用智慧服务生活，通过自主创新让每个服务场景都变更加智能，更加温暖。

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