“约谈”变谈心服务很暖心

全媒体记者 王小宁

“约谈会很暖心，有高新区贴心帮助，我们有信心能够越干越好，经营好这个品牌。”近日，日照高新区某家具店负责人尹先生在参加完该区的企业约谈会后，反而变得心情舒畅。

原来，近一段时间以来，日照高新区政务服务热线办理中心连续接到消费者对这家家具店的投诉，针对消费者集中投诉现象，该区政务服务热线办理中心、市场监督管理分局立即邀请企业及市场主办方进行约谈，并帮助他们分析问题产生的根源，使“手忙脚乱”的尹先生自此有了“主心骨”。

拨打12345，已成为市民民意诉求的有效渠道，作为消费者，有事找政府也成为他们维权的普遍共识。通过诉求平台，消费者维权问题解决了，但对于经销企业来说，暴露出的“自身问题”还远没解决。如何使他们及时快速补上自身短板？

循着问题根源，才能从根源上解决问题。政务服务热线办理中心再迈一步，延伸政务服务触角，主动帮助经销企业查漏补缺。该区政务服务热线办理中心联合区市场监管分局、建设局，第一时间在为消费者解决反映问题后，“约谈”了这家企业。

“产品有异味，是不是材质问题？”“安装尺寸不对，是不是工人技术不专？”“家具颜色有色差，是不是光线引起的？”与其说是约谈，事实上更是“谈心”。

该区政务服务热线办理中心梳理出近期消费者投诉的18项问题清单，投诉时间、问题内容、主办单位、办理情况、办理进度，一条条详细罗列出来。区政务服务热线办理中心、市场监管分局、建设局相关负责人，逐项跟企业分析、讨论，并对照规章制度，跟企业认真介绍相关政策规定，帮助他们完善经营合同内容，建立事前监督机制。约谈企业及市场主办方也将自身遇到的难题一一“抛”出来，双方想办法共同解决。

“经他们这么一分析，店里的各种‘闹心’事，竟然有了头绪，回去就按照这个整改。”参加完“约谈”的尹先生对下步发展有了清晰思路。

服务没有终点。作为群众和政府之间的桥梁和纽带，日照高新区政务服务热线办理中心坚持为民为企，以问题为导向，服务主动向前，工作再迈一步，将服务进一步向办事源头延伸。该区把热情、真诚作为服务宗旨，把抓落实、办实事作为工作核心，充分发挥12345热线平台和部门联合督办机制作用，群众满意度、获得感不断提高。

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