建设银行日照城区支行“特殊”服务日记

本报通讯员 刘欣 报道

本报讯 周六下午4点48分，建行日照城区支行营运主管接到分行转来的紧急通知：有客户在中医院动手术，无法来银行办卡，因急需缴费，后续保险的报销费用需要开立建行借记卡入账。

本着服务客户的理念，急客户所急想客户所想，营运主管立即汇报支行有关领导，因周末休息，临时协调好值班人员。一切安排妥当后，当天16点52分，同客户儿子刘先生取得联系，约好次日尽快去医院办卡。

次日，10点左右，该行抽调两人上门服务，给客户及时办理了借记卡，考虑客户出门不方便，又为客户开通了手机银行和短信服务，教会客户家属使用，并推荐了分行的劳动者港湾APP，让客户在需要特殊服务的第一时间就能直接查到我们网点的位置和营业时间，可以用里面的联系电话第一时间联系网点，避免浪费时间。

“太感谢你们了，真没想到你们能这么快就来上门服务，真是太感谢你们了！”10点30分，业务办理完毕后，客户家属对分行服务非常满意，不停向工作人员表示感谢。

关爱特殊人群，将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特殊”服务是分行服务中重要的一环。后续分行将继续以优质的服务让每一位客户体会到最真挚的服务，持续擦亮劳动者港湾温情服务的品牌形象。

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