日照高新区政务热线连民心

本报讯（全媒体记者 王小宁）“多亏了政府出面，现在我们小区物业费收费高的问题解决了。”近日，家住日照高新区某小区的张先生高兴地说。

作为小区业主群群主，张先生平常会把业主们反映的问题跟小区物业沟通，共同协商调解。然而今年以来，住户反映的小区物业费偏高问题，却一直没有着落。

“拨打12345，有事找政府。”业主群里，大家纷纷提议。张先生立即拨打了热线电话。

群众诉求就是哨声。接到投诉承办单，日照高新区第一时间转办给相关职能部室，并加强与各相关职能部室的协调配合，督促部门将群众诉求办到底。

区建设管理部、区科技与经济发展部和区市场监管分局现场核实、现场办公，并对相关物业公司进行约谈。随后，该小区物业进行服务整改，并通过降价方式解决了业主们关心的物业费偏高问题。

听民声、察民情、解民忧。日照高新区政务热线坚持以为民为企为中心，以问题导向，把群众的事放在心上，把心放在群众的事上，充分发挥12345热线平台和部门联合督办机制作用，不断提高群众满意度、办事体验感，搭建起一座热线连心桥。

该区热线办理中心建立热线工作协调督办机制，成立相应工作专班，落实首问负责、首办负责机制，采取电话催办、热线系统催办、现场督办、领导批示督办等多种措施。区热线办理中心与各承办单位实行“一对一”沟通，对办理情况反复研究、核实，办好群众的每一件诉求。

政务热线是人民呼声的“倾听者”和群众诉求的“督办者”。该区按照随收随办、急事急办、特事特办的原则，按规定时限快速办理并及时反馈办理结果。对群众急盼急件，第一时间上报办理结果。同时，强化疑难复杂诉求督办，建立疑难复杂问题会商机制，为群众解决根本问题。

群众获得感、幸福感强不强是检验工作的标准。该区实行100%回访，重点对按期回复率、过程满意率、结果满意率，实行月通报、季考核、年度评价，并纳入全区经济社会发展综合考核，发挥考核指挥棒作用，以考核促进群众诉求落地落实，形成部门重视、齐抓共管的长效局面。

为加强内部管理，提高热线办理人员综合素质，打造一支业务精、服务优的“热线”队伍，该区行政审批服务局组织开展全区承办单位热线办理人员业务培训会，印发《日照高新区12345政务服务热线办理工作考核办法》，规范用语，热情、耐心对待诉求人来电，提高工作主动性、服务性和实效性，以培训提升热线办理水平。

据统计，今年6—7月，日照高新区连续两个月政务服务热线满意率全市第一，7—8月综合考核园区第一。

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