向阳而昇 服务至上 2020年交通银行日照分行营业部创建“千佳网点”纪实

本报通讯员 臧飞 马一芳

交通银行日照分行营业部自2011年底成立以来，始终恪守“向阳而昇，服务至上”的经营理念，锐意进取，分行营业部不断优化功能分区动线管理，提升客户服务体验，同时积极践行社会责任，关爱特殊人群，普及金融知识，社会影响力不断提升。未来，分行营业部将以激情昂扬、勇往直前的姿态，在财富管理的蓝海一路“熠熠昇辉”。

至诚至信 精致亲和

日照分行营业部以服务客户为立身之本，以至诚的服务赢得客户的信赖，始终坚持贴近客户、主动服务、整体服务的思想，从“视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉”这五个维度着手改造厅堂，用心至精，超越客户需求，营造一流环境，打造一流效率。

营业部合理设置网点功能服务分区及改造厅堂，倾力打造服务至上的客户体验。设置了特色文化专区，让客户更深入了解交通银行的发展；

沃德服务区设置了独立的茶室和饮品吧台，配合着舒缓的轻音乐，让贵宾客户在这里可以感受到放松愉悦的氛围；

日照分行营业部设置了爱心驿站、弹性窗口兼顾军人优先服务窗口，让特殊人群感受更温馨的服务。

同心致慧 共享共担

为了让员工拥有一方温心、放松、愉快的休闲区域，日照分行营业部对更衣室、员工减压区、员工休息区进行了大规模改造与重建。布置温馨的职工小家，成为了员工紧张工作的调节剂，照片墙上的一个个笑脸汇聚成爱心，休闲的沙发是大家的休憩地；办公室一隅的运动天地，见证大家挥洒汗水的身影，体魄强健才是快乐工作的前提；人性化的设计和多方面关爱，增强了员工的职业荣誉感和归属感。

初心如磐 标杆引领

在破与立的变革中，日照大地涌动滚滚春雷，迸发勃勃生机，实现了从滩涂荒地到海滨新城的华丽蜕变。这种“昇”之精神鼓舞着日照交行冲破观念的束缚、突破固化的藩篱，以解放思想为突破口，在实事求是、与时俱进、求真务实中，党建始终紧密结合交行发展进程和时代要求，用创新的理论成果推动交行的发展。

党建引领文化，文化凝聚人心。营业部设有党员示范岗，发挥模范先锋带头作用，设有党建室，定期举行党课学习及培训，坚持打造一支“政治过硬、作风优良、业务精通”的队伍，切实践行社会担当。

服务只是起点，满意没有终点，交行日照分行营业部延续标准服务流程及规定动作，使网点服务水平保持在同业领先行列；同时精准把握未来金融服务发展方向，大力将沃德服务落地生根，真正让“昇”品牌造福大众、深入人心，用实际行动践行“服务大众安居乐业，建设精致美好生活”的大行承诺。

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