工商银行日照分行自助银行优化提升服务效率

本报讯（通讯员 张元正）为减少资源浪费，提高自助银行利用率和效益，全面提升服务形象，近段时间以来，工商银行日照分行根据“撤并搬结合、优化低效、重点微改造”的原则，制定了自助银行优化提升工作思路和优化方案并全力推进落实，取得了良好的效果。

制定方案，明确责任。为加快自助银行优化提升工作开展，工行日照分行专门召开了渠道建设管理委员会会议，对自助银行优化提升工作进行了探讨和安排；同时由渠道管理部牵头，有关部门参加，成立了自助银行优化提升领导小组，研究制定了《日照分行自助银行和自助设备的优化提升方案和验收方案》，明确了职责，形成了职责明晰、齐抓共管的工作格局。

优化低效，提高利用率。通过对全辖所有设备进行排查，将达不到总、省行标准要求的低效自助银行进行撤并，对部分离行自助银行选准位置进行优化搬迁。同时压缩保留的自助银行设备数量，优化资源配置。经过努力，截至7月末，日照分行先后撤销了4个低效离行式自助银行（含自助服务区），优化调整了6个离行自助银行设备，搬迁了1个低效离行式自助服务区，优化效果明显。

改造升级，提升形象。对装修5年以上，但是效益较好的三个离行自助银行，日照分行拿出专项资金进行改造升级，且每个离行自助银行只保留2台设备，统一加装标准安全保护仓，服务形象得到极大提升，服务环境得到客户高度认可。

完善机制，强化管理。为加强自助银行服务规范化、标准化和常态化管理，工行日照分行根据总省行办法，专门制定了《日照分行自助银行管理办法》，明确了管理责任，并对全辖自助银行实行“四统一”，即：统一安装95588专用电话和标准操作说明，统一公示总行版本的周边网点信息，统一配备宣传架，统一自助银行宣传内容，实现了规范管理，宣传统一。

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