“两险”缴费新体验 纳税服务零距离

全媒体记者 侯庆萍 通讯员 陈建宇

自城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险征缴职责划归到税务部门以来，国家税务总局日照市岚山区税务局以最优流程、最高效率、最好服务为目标，进一步优化办税服务模式，让协同更有力、渠道更多元，努力提升办税质效，不断增强纳税人、缴费人的获得感和满意度。

先行先试 多措并举化解难点

“今年疫情返乡以后，准备在咱当地缴纳居民医疗保险，听说办理特别麻烦，没想到通过这个智能社保一体机，办理起来这么方便。”日前，顺利完成居民医疗保险缴纳的岚山区黄墩镇下大峪村村民小李开心不已。

而小李口中的智能社保一体机，则是岚山区税务局订制的集“两险”缴纳、电子发票打印、车辆购置税缴纳功能于一体的智能机。

居民“两险”征缴改革后，如何克服人口分布分散、偏远乡镇缴费难的问题？疫情之下，如何有效降低集中征缴的风险？如何将“非接触式”办税，“最多跑一次”的纳税服务理念贯彻落实到居民“两险”的费用缴纳上？

面对问题，在多次与山东航天信息技术有限公司日照分公司的技术人员沟通，并充分考虑到城乡“两险”集中征缴的特殊性后，岚山区税务局首批订制了12台机器，重点投放在交通不便利的偏远城镇。

据介绍，此批机器是山东省首批智能社保一体机将居民两险征缴划入纳税服务自助终端的一体机，涵盖了电子发票在线打印功能、居民“两险”缴费一站式自助服务，以及车辆购置税的线上缴纳，极大丰富了偏远乡镇办理涉税业务的形式和办税效率。

强化互动 征缴服务不断优化

机器投入使用了，可应该如何让群众熟练掌握网上缴费流程，把好事办好、实事办实？

为此，岚山区税务局组织办税服务厅骨干力量，成立远程服务小组，在纳税人无法独立完成缴费业务时，通过远程协助按钮连接视频等方式对纳税人进行“手把手教学”。

同时，针对纳税人反映的难题，该局建立“疑难问题汇总台账和解决方法”并印刷成册，方便纳税人随时查看，切实解决纳税人操作难、缴费难的问题。

“现在办事情真方便，像我这样对电脑一窍不通的，通过视频让税务局工作人员手把手的教学，我自己在镇上就能把发票开出来，再也不用坐1个多小时的公交车去区里排队办业务，这可真省了大功夫！”岚山区中楼镇龙娟五金商店的老板张永志笑着说道。

数据显示：体验区开设1个月以来，网上办税率于高位再提5%，成功为800余户企业免费送达90000余份发票。如今，在岚山各个乡镇的办税缴费窗口，不同于往年的排长队、拥堵挤现象，取而代之的是秩序一片井然。

打通涉税服务链 办税质效再提升

事实上，为加强部门间“最多跑一次”深入推进，岚山区税务局合理调配人力资源，与区人社局等部门紧密合作，通过信息共享、业务联办，打破多部门、多事项断点式办理的传统模式，整体打通了涉税服务链，建立一窗受理、一地存档、一站式办结的快速通道，形成多部门集成办理链，实现闭环式受理。

现如今，在前期100%税务事项实现“网上办”，积极引导、辅导纳税人首选网上办税缴费，持续扩大“非接触式”办税覆盖范围，近3个月平均网上办税率已达89.67%的前提下，岚山区税务局内设自助办税区、移动办税区、咨询辅导区三大区块，并配置有网上业务处理区和发票邮政寄递区，无缝受理各类网上申请，实现发票免费邮寄。

下一步，岚山区税务局将探索实施税费“专业化+网格化”服务，建设智能税务微厅，构建“1+8”服务网点体系，推动服务办理向基层偏远乡镇下沉，聚焦信息化手段，持续创新征管服务举措，不断提升税收工作现代化水平，依托税收大数据，加强对钢铁、化工、木材等行业企业生产经营和经济税收运行情况分析运用，打通纳税人办税的痛点、难点、堵点，持续优化税收营商环境。

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