让企业和群众享受到“五星级服务”

本报评论员

9月1日，市民张先生到日照经济技术开发区政务服务中心办理业务，提供材料时发现自己竟然忘记带身份证，工作人员主动告知他，可以使用“爱山东”APP下载电子身份证来办理。张先生最终通过出示电子身份证，顺利办理了业务。这一“数据多跑路、群众少跑腿”的改革，提升了企业和群众的满意度。

方便群众、服务企业，是政务服务的最大价值。虽然日照市在优化营商环境方面做了大量工作，取得了一定成效，但与深圳“五星级服务”先进经验相比，还有明显的不足和差距。我们应对标先进，切实提升政务服务效率和质量，让群众和企业享受到“五星级服务”。

常言道，遇事要“把自己当别人，把别人当自己”。通过换位思考，好多事就有了解决问题的方法。提高政务服务水平也是同样的道理。把自己置于企业、群众的角度考虑问题，才能在服务中给予企业、群众更多的便利和帮助。

流程再造是做好优质服务的关键。工作流程通畅，就能让政务服务的“羊肠小道”变成“高速公路”。日照经开区行政审批服务局推行工程建设项目建筑工程施工许可证电子证照，建设单位只需在网上申报，工作人员在后台系统即时审核，实现办理建筑工程施工许可审批不见面、办事少跑腿，极大地方便企业，凸显了流程再造的价值与潜力。

良好的专业素养是实现优质服务的基础。办事人员都搞不清楚、说不明白，怎么为群众和企业服务？实现营商环境的大飞跃就是一句空话。海口政协委员袁慧鹰在和深圳福田区政府工作人员交流时，发现他们对政府的政策吃得非常透彻，针对人才、项目等多种奖励政策，都能精准介绍和讲解。这体现了深圳市政府工作人员的专业素养。

打造优质服务，没有最优，只有更优。我们应努力营造最优政务服务环境，提升服务效能，真正让企业和群众享受到“五星级服务”。

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