用心用情解决好群众的操心事烦心事揪心事

本报讯（全媒体记者 王霞）6月16日下午，市委书记张惠到市政务服务大厅、12345政务服务热线办理中心和东港区政府广场南片区，调研政务服务和城市更新工作。她强调，要牢记党的根本宗旨，坚持人民至上，用心用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，用优质服务传递城市温度。市领导刘兆亮、马先侠、郑德庆，市政府秘书长黄秀芹分别参加相关活动。

在市政务服务大厅，张惠分别来到便民自助区、市场准入综合受理区和投资建设综合受理区，仔细了解窗口设置、办理事项、办事流程等情况，并与正在办理业务的群众交流。她强调，政务服务中心是服务企业和群众的重要平台，也是展示党委、政府形象的重要窗口，要以服务对象满意为目标，拿出更多务实管用的措施，精简办事流程，提高服务效率。要以开展流程再造攻坚行动为牵引，持续加大“减环节、减材料、减费用”力度，深入推进“一窗受理”和市与区县行政审批服务一体化改革，深化“互联网＋政务服务”，真正让企业和群众不托人也能好办事、快办事、办成事。

在12345政务服务热线办理中心，张惠深入了解管理体制调整后的热线运行情况。她强调，政务服务热线是党委、政府与群众的“连心桥”。各级各部门要主动换位思考，加强协调配合，全力解决好群众反映的问题，回应好群众的关切与诉求。办理中心要进一步优化接听服务，加大转办督办力度，不断提高热线接通率、反映问题办结率和办理结果满意率。要用好热线平台，加强对社情民意的收集与分析，为党委、政府更有针对性地做好民生工作提供依据。

在东港区政府广场南片区改造现场，张惠详细了解片区规划、项目进度、业态布局等情况。她指出，东港区政府广场片区改造工程是一项重要的民生工程、民心工程，事关市民生活品质提升和城市面貌改善。要强化规划引领，科学合理确定片区的发展定位，着力推进城市形象和内涵品位“双提升”。要以片区改造为契机，切实加大补短板、强弱项力度，特别是要加强公共服务配套和新业态培育，着力打造城市经济发展新高地、城市更新新亮点。

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