让家政服务人员心理充满阳光 访市政协委员、市阳光大姐家政服务有限公司总经理尹洁

全媒体记者 秦钊

随着城市化和老龄化步伐的加快，育儿和养老已成为社会关注的焦点。在此大背景下，家政业应运而生、迅猛发展，不断由小变大、由点到面，由少数人享有到进入寻常百姓家，成为改善民生、提升百姓福祉的重要业态。

在日照，提起家政行业，很多人可能都会想到“阳光大姐”。

2006年，刚满30岁的尹洁想自己创业。一个偶然的机会，她听说一位亲戚家刚生了小孩，可是走遍日照也找不到一名专业月嫂。她忽然有了灵感，为何不去填补这个空白呢？想到这，她拉上姐姐，两个人开始了外出考察之旅。

当年5月，在威海路一间40平方米的小店面里，加盟济南“阳光大姐”的日照阳光大姐家政服务中心成立了。先期有3人前往济南受训，可人员培训回来了，寻找客户源却成了难题。那段时间，尹洁和姐姐天天在学校、幼儿园门口给接孩子的家长发宣传单页。

慢慢地，“土法子”奏了效，有的孩子家长把“阳光大姐”推荐给了亲戚，第一个客户找上门。随之，一传十十传百，尹洁和姐姐忙碌起来。

如今的日照“阳光大姐”已经拥有12家分店，累计为5万余户家庭提供了家政服务，每年为服务员创造工资收入近5000万元。2011年9月，在市人社和民政等相关部门的支持下，他们还成立了日照市第一家家政服务专业培训机构——— 日照市华英职业培训学校，年培训规模2000余人次，就业率超过90%。

“阳光大姐”的服务人员上岗前，除接受家政方面的专业培训外，还需接受道德礼仪方面的先期培训。随着家政服务经验的积累，尹洁发现，除了培训服务人员道德礼仪外，他们的心理健康同样重要。

“家政服务人员大部分接触的都是老人、儿童、病人等群体，这就要求他们需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧。只有让他们的心理充满阳光，才能有益于提高这个行业的整体职业水平，客户才能受益。”尹洁说。

今年，作为市政协委员的尹洁经过详细调研，带来了一份《关于关注家政服务从业人员心理健康问题的建议》。她希望有关部门能够建立起家政服务人员心理健康培训及服务的相关体系，这个体系包括家政服务人员心理健康数据库，入职前、入职中心理健康状况筛查，心理健康档案管理等。?

“可线上线下相结合举办心理健康科普公开课，重点就情绪管理、人际关系与沟通技巧、正确理解心理健康、婚姻与家庭、社会适应，以及常见的心理问题等方面进行普及和讲授。通过公开课的宣传，增进家政服务人员对自身的了解和把握，同时让大家掌握各年龄阶层客户的心理特点，一方面便于更快地融入工作，另一方面更好地服务客户。”尹洁说。

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