山海天让文明诚信成为旅游吸引力

本报讯（全媒体记者 张文豪）山海天作为全国最大的民俗旅游接待基地，市场消费环境直接影响着游客的消费信心和满意度，影响日照旅游形象。近日，针对前期网格检查和投诉处理问题，山海天组织开展了“铁腕治旅”专项规范提升整治行动。

今年，山海天将全面优化旅游环境作为“重点工作攻坚年”的九大攻坚行动之一。不仅从内在机制上抓好统一运营，也从外在监管服务上下功夫，“内外兼修”切实提升旅游行业自律服务水平，营造永续发展的消费环境。认真梳理近年来游客及消费者投诉举报的明码标价、短斤少两、食品安全、违规违法经营等热点问题，强监管守底线，强服务促发展，强创新提效能，以“铁腕治旅”行动，打造“诚信经营、放心消费”的旅游市场消费环境，在抓好常态化疫情防控的同时，统筹做好市场环境秩序监管，做到“两手抓、两手促、两不误”。

规范个体工商业户照证出租及门头店名不一致行为。山海天成立工作专班，明确职责，将辖区旅游经营户分成四个网格，网格工作人员对10个重点民俗旅游村、景区景点、周边餐饮住宿单位、旅游用品商场超市等经营户开展摸排，不留死角。对网格摸排检查存在问题的商户进行警示提醒，告知经营户进行整改提升，拒不改正的，严格按照相关法律法规予以处罚和规范。同时，山海天市场监管局在各民俗旅游村设置便民服务点，现场为需要更换营业执照的个体工商户提供指引、咨询和解答，让商户在“家门口”提交资料，不到20分钟就能轻松办好手续，节省了去政务服务中心窗口排队的时间。截至目前，已引导40家经营户的营业执照重新办理换证。

开展旅游市场“整治短斤少两、诚信计量惠民”专项行动。4月27日—30日，山海天市场监管局抓住“五一”小长假前的有利时机，主动联系日照市计量测试所，对辖区内所有的市场和民俗旅游度假村进行电子秤统一备案，检定人员严格按照规程对集贸市场电子秤逐台检定，对检定合格的电子秤加贴强制检定合格证，确保量值准确、可靠，避免商户对电子秤私自拆卸和改装，真正做到从源头上杜绝电子秤“缺斤短两”的作弊现象。

围绕“明码标价、缺斤少两、电子秤检定、价格欺诈”等方面重点，山海天进行“拉网式”检查规范，挨家挨户详细查看商品质量、明码标价、计量器具等情况。坚持问题导向，在旅游市场监管全覆盖、监管时间、监管手段、服务消费者等方面持续发力，全面加强全区旅游市场监管。印制了《整治缺斤少两、诚信计量惠民专项行动通告》《计量器具和明码标价的相关要求》等宣传单页3000份，在经营场所醒目位置张贴，构筑了“部门监管、公众参与、行业自律”的共治模式。上半年，山海天累计出动执法人员960人次，检查各类涉旅经营业户1100余户，检查发现问题5大类106个，书面责令整改67个，查货作弊电子秤1台，没收不合格电子秤10台，立案查处4起。

发挥食品快检优势，筑牢食品安全监管防线，确保游客“舌尖上的安全”。山海天在各个市场高标准配齐、配全食品快检设备，强化食品快速检测能力，围绕社会关切的热点、管控的难点和百姓关心的焦点，结合食品流通消费量的大小、投诉举报量的多少、食安风险程度的高低以及食品经营企业食安管理能力的强弱等方面分析研判，对重点源头、重点品种、重点领域开展食品快速检验，对不合格样品依法移交市产品质量监督检验所进行复检。

为保障工作质量和效率，山海天专门邀请青岛谱尼公司专家围绕餐饮、流通环节食品经营主体业态监管基本要求、重点监管事项、提升等内容进行现场授课；组织全体人员开展食品快检仪器培训，讲解食品快速检测操作方法及检测中的注意事项，切实提高基层人员的食品安全监管水平。

加强机动车停放服务收费管理，规范收费行为。6月3日，山海天相关部门对辖区内25家停车场经营及收费情况开展了全覆盖检查。重点查看经营方的营业资质、停车场备案证明、明码标价是否到位、标价牌是否安放在收费场所显著位置、标价牌要素是否齐全等情况。针对发现的问题，检查人员要求停车场管理处立即整改到位，并要求他们对停车收费系统进行正确设置，严格管理收费行为，定期对收费员开展服务培训，充分做好政策宣传，提升自身素质。检查人员将对存在问题的停车场进行“回头看”，对整改不到位的单位，在从严从快、严厉处罚的基础上，坚决给予曝光，进一步改善停车收费消费环境，切实维护群众权益。

此外，山海天利用游客服务中心智慧监管平台，整合资源，充分发挥由市场监管、公安、综合行政执法、旅游等部门人员组成的旅游市场联合执法组的作用，完善旅游投诉综合响应、联合处置机制和游客消费纠纷先行赔付制度，使旅游市场监管工作效率事半功倍，营造公平有序的旅游市场环境。

“以信取利，坚持旅游服务质量标准化，构建信用体系，形成公开、透明的市场竞争格局；坚守承诺，切实满足消费者的旅游知情权，以诚信规范的态度，善待消费者；及时响应，及时、准确、合理处理游客投诉，不断提高消费者的满意度和快乐指数。”山海天市场监管局局长卢绪金说，在游客享受最美风景的同时，让诚信成为对消费者最大的爱。

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