一个月被“点名”表扬三次

本报讯（记者 胡颖 通讯员 杨淑柠）5月29日，日照开发区税务局收到来自12345政务服务热线的转办单。来话人李女士称，5月22日上午，她到日照开发区税务大厅办理开户业务，当时已临近下班时间，得知她下午有急事要去青岛后，工作人员主动采取延时服务，为其加班办理了业务。李女士非常感动，遂致电“点名”表扬该局工作人员。

在日照开发区税务局，这并非个例。一个月以来，通过山东税务12366日照市呼叫中心、日照市12345政务服务热线，该局已连续三次被群众提出“点名”表扬。

“作为基层办税服务人员，我们工作中收获的最棒的礼物就是纳税人信任的目光、肯定的话语。”受表扬的工作人员韩佳霓说。

以提升纳税人满意度和优化营商环境为目标，今年以来，日照开发区税务局在扎实推进容缺受理、限时服务、首问负责、延时服务等各类服务举措的基础上，开展以心换心、以情换情、以理解换理解、以尊重换尊重“四换”服务，为纳税人送去更加高效、便捷的暖心服务。

强基础，提高业务水平。该局细化分工，进一步完善和健全纳税服务岗责体系、纳税服务制度机制等基础制度，结合绩效考核制度和督察督办制度，实现工作到人、监督到位；加强人员业务培训，重点政策重复学习，定期以业务知识竞赛及政策考试等方式检测学习成果，让全体人员熟练掌握业务知识、提升业务水平，推动纳税服务水平提升。

提效率，加快办理速度。该局大力推广非接触办税模式，升级改造“纳税人之家”，增设自主、自助办税设备，增加导税辅导人员，设立智慧办税区，提升纳税人自主办税便捷度，减少窗口环节，提高涉税事项办理时效；打造特色品牌，成立税航红帆服务室，更好地为纳税人提供远程服务和辅导，辅以扩大第三方代办规模等方式，更好地实现多元办税模式，提升总体办税效率。

优服务，提高服务质效。该局注重发挥党员先锋模范作用，设置党员先锋岗、雷锋示范岗、多语服务岗等多个岗位，以模范榜样带动全员提升；在纳税人之家开设纳税人学堂，采用现场培训与视频小讲堂结合的方式，加大税收政策宣传培训力度，方便纳税人及时掌握各项税收优惠政策，确保企业税收优惠政策应享尽享。

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