工行日照分行以训促学提升业务技能

本报讯（全媒体记者 王路平）疫情发生以来，工行日照分行结合疫情期间服务客户特点，转变创新营销模式，积极组织形式多样的线上业务学习，力促客户经理业务技能的同时提升客户服务满意度。

制订线上培训计划，夯实专业功底。该行制订了主题为“积蓄力量 共克时艰”的个人金融业务培训学习计划，邀请专业基金公司、保险公司等机构，通过“通讯会议、线上直播、线上微课、微信培训等”多种形式，向全辖客户经理传达疫情期间专业知识、市场分析、疫情期间拓客、客户维护技巧等，强化客户经理队伍技能提升，助力业务发展。

培训时设置有奖问答，调动员工积极性。该行每场培训均设置有奖问答环节，对踊跃发言、回答正确员工发专属红包奖励；每次培训完成后设置三至五道小测试，测验员工学习效果。建立训后交流学习心得机制，共同进步。该行客户经理学习后在日常学习交流群分享学习心得、营销经典案例等，对难点问题共同探讨、共同研究、共同学习，形成踊跃发言的良好学习氛围。

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