涮火锅一氧化碳中毒获赔 1.9 万元 日照首家消费纠纷法律咨询服务站首次免费为消费者维权

本报讯（记者 李珊通讯员 丁正敏） 3月10日，消费者张某、徐某诉河山镇某火锅店侵犯其健康权纠纷案在河山法庭审结。经过法院、市场监管部门、律师事务所共同调解，被告赔偿1.9万元，双方达成调解协议。该案件是日照首家消费纠纷免费法律咨询服务站成立以来，为消费者免费提供法律援助的第一起案件。

事发2019年12月2日晚，张某、徐某在河山镇某火锅店吃火锅时，突然出现呕吐、眩晕症状，遂立即拨打120电话救治，当晚经医院诊断为急性一氧化碳（CO）中毒。2019年12月23日两人出院后，到日照市市场监管局日照高新区分局投诉，要求火锅店赔偿医疗费、误工费等费用。

日照市市场监管局日照高新区分局两次到被投诉饭店进行了调查取证与现场调解，因双方分歧较大，未达成调解协议。今年1月3日，日照市市场监管局日照高新区分局启动消费纠纷调诉衔接程序，商请律师事务所介入，为投诉人提供法律诉讼服务，近日，消费者获1.9万元赔偿，案件得以解决。

1月1日，日照市市场监管局日照高新区分局本着“市场监管、民生至上”便民维权的原则，在“放心消费，诚信日照”的品牌指引下，联合高新区山东中展律师事务所，成立日照高新区消费纠纷免费法律咨询服务站，拓宽线上线下消费维权渠道，发挥“放心消费诚信日照”微信公众号线上维权效能，实现“天天315、时时在维权”。服务站的设立，为完善消费者权益保护机制和调解不成转诉讼，提供了更为便捷途径，让消费者诉求表达、权益维护以及矛盾化解渠道更加畅通，消费投诉受理、处理更加及时有效。

自3月起，日照市市场监管局日照高新区分局将每月15日(节假日自动顺延)定为集中接待日，开展市场监管人员、律师现场值班活动，为消费者提供免费法律咨询，就消费纠纷答疑解惑，根据情况提供法律援助，以“点对点”“透明化”倒逼依法行政、高效服务的进一步完善，实现“天天3·15、时时在维权”，提高消费纠纷调处满意度。

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