汽车消费中消费者知情权应受法律保护

近年来，随着消费者维权意识的提高和人们对交通出行便利性的需求增高，汽车消费维权案件数量呈上升趋势。这类案件中，消费者往往诉请退车、退款，并要求惩罚性赔偿(车辆价款的三倍)。

日照市中级人民法院通过审理该类案件认为，该类案件有以下几个特点：

一是涉案价款较高，因标的车辆价款自几万元至几十万元不等，甚至上百万元，加上消费者赔偿三倍车款的诉请，此类案件标的额往往高于其他消费类案件。

二是交易过程具有持续性，在汽车消费中，消费者往往在车辆交付前先支付部分货款或定金，其后办理汽车消费贷款或待车辆交付时支付尾款，其间还涉及购买保险、缴纳税费、开具发票、办理登记等诸多需要买卖双方相互配合完成的事宜。

三是涉案经营者的不法行为以侵害消费者的知情权为主，由于汽车品的生产制作的技术性、 专业性较强，消费者仅从外观很难发现隐蔽瑕疵，因此部分经营者以旧充新、 隐瞒维修事实等，从而误导消费者购买车辆。

四是消费者维权成本较高，由于汽车生产技术上的专业性和买卖双方信息的不对称性，消费者在维权过程中为搜集证据往往付出较多时间、金钱成本。为此，我们向消费者和经营者作出几点提示。

法官对消费者提示：一是在交易过程中，注意审查销售者的销售和经营资格，向销售者详细了解车辆情况，在签订合同时注意阅读双方的权利义务和违约条款，特别是二手车买卖合同中经常出现“以现状为准”等表述，消费者应在接收车辆时充分核验车辆或提出修改合同的要求。

二是注意保留商家对车辆的宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细单、产品说明书等证据。

三是对于经营者的口头承诺和宣传，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的宣传资料，或以书面、录音、录像等形式对相关内容予以固定。

四是在支付货款后，应要求销售者开具发票，并在发票上加盖销售者印章，实践中存在发票金额与实际售价不一致的情况，消费者应特别注意。

五是当消费者希望通过鉴定评估机构对车辆进行鉴定时，应委托有资质的机构，并且在该机构的鉴定评估范围内委托鉴定。六是尽早通过法律途径维权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

法官对经营者提示：一是对车辆相关信息应如实向消费者履行告知义务，切勿抱有侥幸心理，否则不仅会承担惩罚性赔偿责任，也会影响商誉；二是提高销售人员、客服人员的业务能力和素养，了解汽车生产、销售相关法规、政策，熟悉产品质量法、消费者权益保护法的相关条款，避免不当行为引发纷争。

胡科刚吴丹

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