理发店会员卡涨价、禁用 饺子城关门卡内余额不能退 4000多元办的“资格卡”周末、节假日不能用…… 会员卡“卡” 住了消费者

策划统筹 夏宗伟 迟锐 记者 李珊花

4000多元办的“资格卡”失效商家解释引质疑

冬天泡温泉是一件很舒服的事儿，但市民庄女士却在温泉会所惹了一肚子气。

春节前，她在日照启元汤泉会所办理了充值4000元的“资格卡”，1月19日，当庄女士与家人在会所消费后被告知，春节前后几天，“资格卡”不能使用，消费需照原价每人68元付费。

庄女士告诉记者，她与家人当时办理“资格卡”时，会所工作人员表示，一次充值2000元，每位客人每次收费8.8元，没“资格卡”的客人，将按原价68元收费。庄女士充值了4000元，拿到4张1000元的“资格卡”。但是没想到消费后却不能使用。

“会所工作人员并没有第一时间告知这种规定，了解的话，我就不会办卡了。”庄女士称。

针对庄女士的异议，日照启元汤泉会所拿出放在收银台边上用A4纸打印的顾客须知，写有春节前后等不能使用“资格卡”的通知。

“店里的消费与结账也不在一个地方，结账时才出示‘顾客须知’，消费者不可能先看到。应该在醒目位置进行明确提示，让顾客进店就能看到。”庄女士觉得很不合理：“当初办卡时，怎么不明确告知呢？办完卡才突然来这么一出，如果当时告知，自己绝不会花这么多钱办理，周末、节假日，包括忙时不能用，那什么时候可以用？平日上班，肯定周末才有时间，在这段时间里另外付费，等于说办理的充值卡没有任何意义。”

事发现场，庄女士报警，警方到场调解后，启元汤泉给庄女士一家减免了部分费用，但庄女士还是觉得很不合理，认为启元汤泉有欺骗消费者嫌疑。

“店里有几种卡，办理之前肯定会说明。庄女士办理的‘资格卡’是其中一种，充值2000元，按照每位客人8.8元收费。但有时间段限制，如平时的周末、节假日会有所限制，而店里的会员卡是随时都可以用，按原价68元收费，只是优惠活动不同，满1000赠100元。”在接受记者采访时，启元汤泉工作人员解释。

但庄女士表示，当初工作人员并没有说明周末、节假日不能使用“资格卡”。

针对庄女士反映的问题，东港区市场监管局工作人员进行了调查，启元汤泉会所仍对庄女士投诉不认同，表示办理充值卡前已口头告知使用说明。目前，东港区市场监管局已要求商家提供相关证据及书面说明。

市场监督管理部门提醒广大市民，办理预付卡应根据自身实际需要，不要被商家的推销让利所诱惑，尽量选择金额小、期限短的预付卡。此外，在办理预付式消费卡时，不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同。在使用过程中，一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，并通过各种有效的维权途径，及时维护自身合法权益。

受疫情影响 商家拒绝会员卡消费、退费

今年的春节假期非常特殊，平时简单的理发也成了市民难以解决的“头”等大事。当终于可以出门理发时，却遭遇理发涨价与会员卡禁止使用的烦心事。

市民张先生反映，之前在理发店办了会员卡，春节后想去理发时被告知：“理发不能使用会员卡，还需另外付费。”

张先生告诉记者，春节前，他在一家理发店办理一张会员卡并充值200元，之前每次理发都是10元，消费几次后卡里还剩100多元。春节后，张先生本想再去理发，该理发店工作人员却在微信朋友圈发布消息称，顾客每人每次理发25元，而且之前办理的会员卡暂不能使用，需单独付费。

“当初办理会员卡时，就是觉得优惠才充值，现在却不能使用，这与消费者当初办理会员卡的初衷不符，而且另外付费有点‘霸王条款’的意思。”张先生说。

与张先生有相同遭遇的还有市民郑先生。春节后，郑先生妻子带孩子去之前办理会员卡的理发店理发，同样被告知：“不能使用会员卡，需另外付费，每次收费15元。”郑先生妻子只好另外付费。

郑先生表示不解：“办理会员卡每次理发10元，年后却不能使用，有点不太讲理，这是随意涨价、要价，很过分。”

记者联系了张先生办理会员卡的理发店，该店负责人回应称，的确在微信朋友圈发过信息，不接受会员卡使用等信息。但发布该信息，只是为了“拒绝”客户。“我们店并没开业，直接拒绝客户不太好，碰巧我微信朋友圈的很多同行都发朋友圈表示会员卡不能用，价格也比之前提高，我们也就在朋友圈里发布了这样一则消息，想着很多会员觉得理发贵了，而会员卡不能用，也就不会来理发了。”

事后，张先生和郑先生先后向市场监管部门求助，东港区市场监管局工作人员对两家理发店进行了调查处理，调查显示张先生所说的理发店没有开业；另一家理发店经过调解，退还郑先生5元钱和会员卡全部余额。

与他们相比，市民毕先生就没有这么幸运了，他办理的会员卡就不能退款。

毕先生介绍，节前他在海曲路与昭阳路交会处的富康酒店办理了会员卡，充值10000元，预订5桌酒席，打算春节后为母亲过66岁生日。但是今年由于不可抗力因素，春节期间的富康酒店并未开业，毕先生一家也不能出门，也就未到酒店消费。当他要求退款的时候，店方以毕先生在酒店办理的是会员充值卡为由，拒绝退款。

毕先生认为，当初询问的是怎么预交订金，工作人员告知店内有活动，可以办理优惠充值卡，而充值的10000就是订金。生日宴没能举办，自己不可能一年来消费10000元，所以希望酒店退款。

记者联系了该酒店负责人并说明相关情况后，负责人表示，他知道这个事情，但不愿多说，只表示进一步核实，具体答复将直接与毕先生联系。

另据了解，毕先生向职能部门求助后，商家以毕先生的款是打到消费的充值卡上为由，不同意退款，东港区市场监督管理部门正在沟通调解中。

商家“失联”卡内余额面临打水漂

近日，不少消费者反映，之前在饭店办理的会员卡，因饭店关门不能使用，想退款也困难重重。

市民徐先生反映，2019年，他在昭阳路与云海路交会处附近的立京饺子城充值了500元，去年8月底路过时发现店面已关，而充值卡里还剩400余元，店家虽答应退款，但至今未兑现。

徐先生介绍，当时立京饺子城贴出的通知称：店面已关，之前办理的会员卡余额，顾客可以拨打电话联系退还。徐先生拨打通知上的电话后，工作人员为其提供了一个微信号，表示可以通过微信退款。加上微信后，对方表示，查询后肯定会退还，不用担心。但徐先生等了又等，对方仍迟迟没有回复。2019年10月底，徐先生再次发微信联系该店工作人员，均未回复，语音通话也被对方拒接，而徐先生并没有存储对方联系方式。

“像我这种情形的应该不在少数，之前觉得立京饺子城是多年的老店，不会有什么问题，现在看来，立京饺子城有欺骗消费者嫌疑。”徐先生说。

记者试着联系立京饺子城负责人，也未成功。

东港区市场监管局工作人员表示，同样联系不到立京饺子城负责人，已告知徐先生可以走其他法律途径进行维权。

2018年5月，市民林先生在市区山水大酒店自助餐餐厅会员卡内还剩2200元。山水大酒店在2019年变成全季酒店，进入酒店询问的林先生被告知，之前的会员卡不能使用。

林先生随向东港区市场监管局求助，工作人员了解后发现，山水大酒店已在工商部门注销，随后联系了全季酒店部门负责人（此前曾在山水大酒店管理岗位），经协调，商家承诺可以退还林先生1500元现金，或用酒来顶替林先生的2200元。

“我想退现金，但当我联系对方时，对方却说很忙，至今也未得到回复。”林先生表示。

市场监督管理部门提醒，市民在办理预付卡时，首先看经营者资质及经营范围，防无照经营和超范围经营。同时，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的商家。购卡时应认真查阅发卡企业是否备案。根据自身实际需要购买预付卡，最好不要一次性预付太多；如果预付数额较大，应办理实名卡便于日后维权。详细了解预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等细节规定，并且以书面形式进行约定。除签订书面合同外，还应索取消费凭证，就算是口头承诺，也尽量写入书面合同。保留好合同、消费凭证、服务承诺等资料文件，以便纠纷发生时提供证据。

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