东港高效处置851 起相关消费投诉

本报东港讯（通讯员 庞远栋）疫情发生以来，蔬菜水果、口罩、酒精等商品的质量、价格成为消费者关注的焦点，相关咨询投诉电话显著增加。东港区市场监管局打出防控“组合拳”，疫情防控相关投诉实行24小时处结。据统计，自1月25日以来，共处置疫情相关的消费投诉案件851起。

为做好疫情防控，维护市场秩序，该局践行疫情相关投诉24小时“有诉必应”承诺，抽调骨干执法办案力量兵分4组，对消费投诉做到第一时间前往调查处置、最大力度查处违法违规行为。通过下发提醒告诫函、集体约谈等形式，督促市场经营者规范市场价格、合理合法经营，对9家重点商场超市进行集体价格约谈。

同时，4个执法办案组重拳出击打击市场价格违法行为的行动也在进行中。6个城区市场监管所依托疫情防控“沉网”行动，对辖区各大商场、农贸市场进行重点价格监管。1月31日起，东港区市场监管局12315消费者投诉中心接到的消费者价格投诉数量大幅降低。

疫情防控期间，针对东港区市场监管局12315消费者投诉中心陆续接到多起假冒口罩消费者投诉，4个执法办案组在继续做好价格投诉处置的基础上，将执法办案重心转移到查办假冒伪劣口罩、消毒液等防护用品上来。

4个执法办案组工作人员夜以继日奋战在处理投诉的第一线，日均处理投诉十几起。1月31日、2月1日，该局先后通过新闻媒体曝光某诊所销售假冒“飘安”口罩及某公司销售“三无”酒精、消毒液案件，向社会公布7起价格违法、假冒伪劣典型案例，在短时间内迅速形成了对违法行为的有效震慑。

随着执法办案力度的持续加大，2月5日以来，该局每日受理的新增疫情相关投诉大幅下降。据统计，东港区市场监管局新增疫情相关投诉从最高峰的63起/日，下降到最低4起/日。

截至目前，东港区已查办涉及疫情防控价格、假冒伪劣等类型的案件11起，查扣涉嫌假冒、“三无”口罩25178个、酒精消毒液940公斤，有效规范了市场秩序，保障了广大消费者的合法权益。

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