元旦过后电视就没信号了，想维修才发现 客服电话打不通，营业厅也没了

本报讯（记者 范开元） 1月8日，市民王先生拨打黄海晨刊热线8881111，向记者反映自己家里订了3年的长城宽带电视服务，从元旦开始，就没法收看了。

“当时办理的是宽带和电视套餐，我们老年人在家也就看看电视，不用网络。”王先生告诉记者，他在2016年就开始使用长城宽带，当时办理了两年的套餐。在2018年到期后，他又到海曲路利群附近的营业厅办理了新的套餐，三年一共缴费720元。

“当初续费是觉得效果还不错，我们老人在家也就图个看电视，价格也比较便宜，但现在电视也看不了了。”王先生说，电视从2019年12月31日开始就无法收看，他也多次拨打过长城宽带客服电话8795079，但是无人接听。后来自己到营业厅去报修，这时才发现营业厅已经人去楼空。

“我们问了房东，房东告诉我们他也不知道长城宽带营业厅搬到哪里去了。”王先生告诉记者，现在就想联系到他们，弄明白到底是出了什么问题，能否在过年的时候看上电视。

记者尝试拨打了长城宽带日照客服的电话8795079，但只能听到“您拨打的用户已欠费停机”的提示。随后记者尝试拨打长城宽带的客服电话95079，只能听到“您好，您拨打的电话暂时无人接听”的提示。

随后记者赶到了王先生办理业务的长城宽带海曲路营业厅。这里已经收拾得干干净净，空无一物，只有招牌和墙上的标识能表明这里曾经是长城宽带的营业厅。

门上贴着房东写的告示，“长城宽带搬到哪里对房东保密，这是房东的电话，请您们自己找找吧，我们确实不知道。”下边是一楼出租和房东的电话号码，从告示上也能读出房东的无奈。

随后记者根据高德地图搜索到城区内长城宽带营业网点，显示位于海曲中学对面还有一家营业网点，1月8日下午4点30分，记者赶到该营业网点，但大门紧锁。记者咨询附近商户后得知，该营业网点是在原来的培训机构搬走后刚搬来的，应该还没有正式营业。

1月9日，记者多次尝试拨打长城宽带的客服电话95079，最终联系到了客服人员。客服人员告诉记者：“收不到电视信号是因为全省近期用于提供电视服务的大麦盒子进行了升级。升级方式可以通过关注山东长城宽带微信号获取。”记者询问客服日照地区长城宽带的客服电话，客服告诉记者，目前只有8795079一个座机号码。

截至记者发稿，日照地区客服电话仍处于欠费停机状态。记者将持续关注。

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