网吧专线出问题，维修不成退费难？ 联通公司：倘无法修复，可以退费

本报讯（记者 黄建玲） 1月1日，岚山区的王先生拨打日照市12345政务服务热线反映：他在岚山区明珠路经营一家网吧，两个星期前网吧的联通网络专线出现问题，联通公司来检测后，却说专线没有问题。专线没法用，王先生要求退费却遭到拒绝。

据王先生介绍，他的网吧刚营业不到一个月，但网吧的联通网络专线已经开通约有4个月了。两个星期前，顾客发现上网玩不了游戏，网吧技术人员猜测，可能是联通网络专线出了问题。于是他联系了联通公司维修人员过来维修，但是经过检测说专线正常。

“如果是正常，那为什么玩不了游戏？现在这条线暂时搁置没用了。专线费用一年7200元，修不好那还不如退了，可是他们又不给退。”王先生说，希望联通公司能够赶紧把专线给处理好，别再耽误正常使用；如果找不到原因，实在维修不好，退费也可以。

记者联系了中国联通有限公司日照分公司办公室，相关工作人员表示，2019年12月份接到王先生反映专线有问题后，维修人员就到网吧进行了处理，当时确认专线线路是没问题的。

网吧除了开通联通网络专线，还有一条电信网络专线，因此维修人员怀疑是路由器在线路切换时存在问题。1月2日，联通公司维修人员再次来到网吧查找原因，对王先生网吧的路由器进行了测试，发现问题也不在这。

“不知道哪里出了问题，排查也需要一定的时间。我们也同王先生协商了，尽量把专线问题处理好，如果实在找不到原因，给他退费也可以。”该工作人员表示。

1月6日，王先生告诉记者，目前联通维修人员重新接了一条临时网络专线，已经接到网吧门口，等网吧顾客少的时候，再次测试下是不是专线存在问题。如果是专线有问题，就更换新的；如果专线没问题，就继续排查。

“等等看吧，能修好就不用退费了，如果实在修不好他们也答应了退费，我也放心了，十分感谢你们的帮助。”王先生说。

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