用心服务铸就品质物业

本报通讯员 王丽 彭丽

“物业服务的质量，直接关乎人们追求的高品质美好生活。物业服务好不好，每一个业主心中都有杆秤。”海盾物业总经理陶来峰一席话，是公司每一位员工坚守在心底的情怀。

随着生活水平的提高，业主的服务需求与日俱增，对服务能力的要求也不断提高。基于此，海盾物业一直在探索新的服务理念，特别是在业主及服务方面，更加注重业主生活体验，用真诚与激情坚守着物业服务的本真。

作为日照海洋地产的旗下品牌，海盾物业始终以“创造品质生活 服务城市发展”为使命，致力于提升服务品质为己任。从2015年成立至今，在“专业管理、温馨服务”经营理念的指引下，已发展成为服务领域涉及多层住宅、高层住宅、花园洋房、商务楼、写字楼及大型综合市场等多种建筑类型，总管理面积近150万平方米，服务业主46000余人的综合性物业公司。

服务———“品质”带给业主更多美好

“用‘情怀’做服务，让每位业主都觉得我们‘靠谱’。”依托海洋地产的产业发展优势，海盾物业坚持精品化战略与全方位服务，在推动提供精品物业服务的同时，顺应市场、不断创新，让服务的每位业主都享受到与时俱进的“好服务”。

“我们太舒服，业主就会不舒服。只要是业主需要的，再困难也得办！”今年6月，海洋世家小区几位住户陆续向海盾物业公司反映自家燃气管道的漏水问题。维修工作完成后，物业人员却发现漏水与燃气管道设置有很大关系，而若完全修好则需要协调燃气公司，不仅费时费力，也很有可能得不到业主的理解。总经理陶来峰了解后，立即要求全力协调各方力量完成管道及防水修复工作，最终历时整整1个月，将小区顶楼存在燃气管道问题的5户住户全部修缮。

为了提升服务质量，公司专门成立了品质部，每月对公司各个项目进行服务质量检查及客户满意度回访，同时还会进行夜间突击检查，检查员工在岗状态、巡查、值班登记等工作情况，确保每一项工作在每一个时段都能扎实细致地完成。与此同时，品质部每季度还会对小区业主进行客户满意度调研，梳理客户提出的意见和建议，确保服务质量和满意度的提升。

“小区整洁、安全，绿化也搞得不错，公共设施维护得也比较好。平时，大家有问题向物业反映，他们随叫随到。”海洋名仕公馆小区业主们表示。

管理———严苛体系精筑理想人居

精准到位的服务与公司严苛细致的管理体系不无关系。日常工作中，海盾物业从客服职责、仪容仪表、接待标准、报修流程、投诉处理保安、保洁、客服、维修、绿化、中控等多方面进行规范性培训，还组织在职在岗员工每年进行体检，体现出对员工的真切关怀，更总结出“对客户，要合作双赢、共同成长，提供优质产品及服务；对员工，要学习培训、成就自我，搭建人生价值的实现平台；对社会，要长怀感恩、分享回馈，注重环保”的服务宗旨。

与此同时，公司还将技术创新与业主需求完美结合，注重为业主提供高品质的物业服务，通过打造精品项目，让更多的客户共享优质的服务品质，精筑理想新人居。

“新时代的物业正在从‘管理’概念中脱离，渐渐落脚至‘服务’，这也是物业公司的应有之义。”如同翻开一本内容丰富的书卷，盘点海盾的成长，有的不仅仅是企业自身业务的拓展，更在海洋地产这棵“大树”的号领下，彰显着一家民营企业应有的责任与担当。

未来———致力提升业主品质获得感

不忘初心，方得始终。四年多的发展路上，海盾物业有奋发向前的拼搏，更有不忘初心的坚持。

党建方面，他们积极响应“红色物业”建设。今年10月，海盾物业专门成立了党建办公室，定期组织开展党员联络活动，充分发挥党员在服务中的作用，切实让服务营造更多美好生活；

业主活动方面，他们共同成长，升级了人文内涵。每年春节、端午节、中秋节、国庆等节日期间，海洋名仕公馆、新城里龙脉学府、新城里朝阳门小区、海洋世家等小区的业主们都会参与到公司组织的业主活动中，不仅拉近了物业与业主的距离，也极大丰富了业主们的业余生活；

社会责任方面，他们常怀感恩，升级了责任担当。送清凉、送温暖、台风防御等社会活动中也始终都有海盾物业人员坚守一线的身影……

种种努力，都是为了一个目的：让业主有更多的获得感和幸福感。

树高千尺不忘根，水流万里总思源。“海盾物业的发展离不开集团的引导与支持，这所有的升级都得益于企业多年的人文沉淀。未来，通过我们的努力，不断扩展物业管理与服务的内涵与外延。”陶来峰最后谈到。

披荆斩棘、砥砺前行。海盾物业将始终坚守把“服务”做到极致的理念，不断提炼总结产业发展思路，并基于客户和资产两大维度，开展创新经营和跨界融合，运用更强的统筹意识、更重的社会责任和更远的战略眼光制定更适宜日照业主的服务模式，共同为提升服务水平和业主幸福指数写下新的篇章。

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