服务用心做 传递正能量

2019年11月19日,中国银行日照分行营业部开门迎宾后,各项工作有序进行着,大厅里不知什么时候来了电视台记者,在对一位大姨进行采访,大姨情绪激动地诉说着,大堂经理发现后立即向前询问情况,一问才知道,大姨前一天陪同老人来办理业务,得到贴心帮助后感念不已,主动请来电视台社会零距离栏目组前来采访感谢。

11月18日9点左右,这位大姨和一位80多岁的老人一起来到日照中行营业部,声称老人的卡被ATM吞了,着急拿卡,大堂服务专员张慧洁了解情况后,告知老人,如不方便我们可以提供上门服务,不用大老远跑过来,可老人不放心,非要自己亲自领卡,张慧洁扶老人到等候区休息后,马上联系ATM外包公司询问今天能否拿到卡,因为老人吞卡的ATM是离行式的,正常情况下需要两天后才能清机拿卡,外包公司了解情况后,急客户之所急,立即派人单独为老人去ATM取卡,因为路途较远,需要老人在大厅等候,老人在等候期间,服务专员张慧洁忙碌之余不忘关注着老人,一会给加点热水,一会询问老人有没有需要帮助的地方。由于老人患有严重的帕金森,需要吃药控制,张慧洁用心观察老人的情况,发现老人手脚有点颤抖马上帮老人服药,吃完药老人又想去洗手间,张慧洁又帮忙找到热心的男客户带老人去洗手间,最终老人领到卡并从大厅ATM取出了现金,老人连声说谢谢离开了营业厅。没想到老人回去后,主动联系了社会零距离节目组第二天来我行进行感谢,大姨说以前去银行办业务,一般没有人主动询问办理什么业务,也没有如此贴心的关照,来中国银行办理业务,得到了周到的照顾,像家人一样,感觉特别踏实,心中感激,这就出现了刚才开始的一幕。

服务是我们每天都在做的工作,用心服务是我们的职业要求。我们的用心多一分,客户的内心就踏实一分,无论是ATM外包公司还是那位热心男客户,都是社会正能量的传播者。我们需要这样的初心,用心服务,传递正能量。

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