我们一起来做点改变城市的小事

本报记者 李林夕 卢昱东

11月3日12时许，“日照微城管”微信号后台收到了市民王女士上传的“随手拍”，是一张暴露垃圾的图片，显示拍摄地点位于枣庄路山东路路口。工作人员审核立案后，通过市级数字化城管平台将案件派遣至责任单位。10分钟后，一台环卫洗扫车赶至现场处置，整个流程不过20分钟。

“没想到真管用！能解决问题我很有成就感！”王女士说，如今，她养成了“随手拍”的习惯，楼道的杂物、乱停的车辆、遛狗不拴绳，日常生活中的琐细小事，都是她关注的问题。

“我参与‘随手拍’，是因为有一天我掉进了没有井盖的下水道。”市民韩先生是一名骑行爱好者，有一天他起了个大早骑车出来锻炼，天还灰蒙蒙的，结果路上有个井盖没了，掉了进去。受到惊吓的韩先生担心伤到更多人，抱着试试看的态度，拍了照片传到“日照微城管”。第二天，相关部门就安装了新的井盖。

随手一拍，解决烦心事。10月9日，市政府新闻办举行新闻发布会，宣布日照市城市管理市民“随手拍”上线。市民只需要动动手指，通过“日照微城管”微信号“随手拍”程序就可以将问题上报。市民上报的问题，由市级城市综合管理智慧平台自动对照片进行识别立案，统一派遣至各责任部门处置，处理完成后将办理情况反馈市民。

方便、快捷、有效，“随手拍”小程序让日照市民轻松变身“城管员”。截至11月6日24时，上线28天的“日照微城管”共接收市民反映问题3258宗，符合立案标准2434件，已结案1586件。

小区周边有堆建筑垃圾没人管，马路上少了一只井盖，出来遛弯找不到公厕……城市生活中这些让人心堵的小事儿，如今一键有回应。

“市民的积极参与让我们很感动，，从志愿者的注册情况来看，涵盖了全市各行各业。”日照市城市管理局一位工作人员告诉记者，通过开展“随手拍”工作，他们深刻地认识到，市民参与是城市治理的法宝。

常阿姨来自外地，退休后来日照安了家。作为一名老年人，她非常关心城市公厕的建设。令她欣喜的是，她提出的问题和建议得到了回应：日照正在打造主城区“10分钟如厕圈”，在增加公厕数量的同时开展城市公厕提升行动，着力实现城市公厕建设标准化、设施现代化、管理规范化、服务人性化。

就在前几天，常阿姨居住的小区附近的公园绿地里，一处配备了休息驿站、恒温空调、第三卫生间等服务设施的高标准公厕如期建成，常阿姨和她的广场舞伙伴们，再也不用为找不到公厕而烦心了。

从旁观者、批评者变成参与者、建设者、管理者，改变的不仅是城市面貌，还有市民的观念、心态与文明素质。

市民刘先生是一名技术总监，他说自从参与“随手拍”以后，每天心情都很好，生活也更加自律。

“我步行上班，过去发现人行道上乱停车，或者有狗屎，就会生气、发朋友圈吐槽抱怨。现在我会拍下来传给‘微城管’，很快就会有工作人员来清理。”

刘先生说自己尤其讨厌车窗抛物的人，“这种人必须要曝光。我们的街道这么干净，他一把废纸果皮扔出来，整个路口都是，既影响了市容，还给环卫工人带来麻烦。文明城市需要大家一起来爱护，我们每个人都主动做点小事情，城市会变得更美好。”

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