一条特殊的建议

本报通讯员?郭慧 杨淑柠

“您好，我想提个建议，希望你们能够认真考虑并采纳。”10月22日，日照开发区税务局办税服务厅值班人员张修香例行对前一天来服务厅办理业务的30名纳税人电话回访时，收到这样一条回复。

张修香心里一紧，紧握住手中的笔，准备做记录。“你们的工作我非常满意。但是，昨天我去办业务时，发现她们忙到没有时间喝水，不少人咳嗽、嗓子都哑了，所以我想建议大厅里的姑娘们多喝水。”被回访人认真地说道。

听到这条特殊建议，张修香紧张的心放松了下来，她向被回访人表示衷心感谢，并将意见迅速向上级反馈。

据了解，反馈这条特殊建议的是日照年华贸易有限公司汪女士。10月21日，汪女士到政务服务中心税务窗口办理注销业务，在工作人员耐心细致的指导下，汪女士快速、顺利地办理完业务，这期间，她听到不少工作人员有咳嗽、嗓子沙哑的现象。“听到咳嗽声，我仔细观察了下，发现窗口上的姑娘们工作几乎没有停顿，更别说喝口水了。”汪女士告诉笔者。

每月1日至15日为固定征期，10月征期因国庆假期延至24日结束，税务窗口16名工作人员平均每天都要办理400多个业务。从上午8时30分开始，中午常常要延时服务到13时多，稍作休息，13时30分又要开始下午的工作，人流量大或遇到特殊情况时，晚上七八点钟下班也是常事。

体谅到窗口工作人员的辛苦，税务局窗口已经研究制定出解决对策，后台工作人员将不定时为前台工作人员和导税人员提供热水，并配置临时休息区，方便加班人员休息。

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