大商之道，风鹏正举恰其时 日照凌云集团磅礴奋进29年发展纪实

本报记者 蒋月阳

29年的时间，能够做些什么？

在浩瀚黄海岸边的日照大地上，凌云集团给出的答案铿锵有力———从破茧而出，到发展壮大为行业翘楚；从蹒跚学步，到成为日照市民耳熟能详的满意品牌；从小规模批发、零售，到集仓储、物流、批发、连锁为一体，为日照市商业企业本土化发展树立标杆。

29年风起云涌、市场变幻，日照凌云集团蹄疾步稳、勇毅笃行。永不止步，更是根植在这家企业中每个人心底的发展“谜底”。

时光荏苒，今天的日照凌云集团主营业务涉及生鲜副食、日用百货、家用电器、汽车、二手车、冷链物流等领域，各类经营服务网点130余处，2018年实现销售14.2亿元。在各级党委、政府的领导和支持下，日照凌云更已成为全市商贸流通行业带动农村经济发展的龙头企业、国家商务部推行“万村千乡”市场工程依托企业，先后被授予“全国百城万店无假货活动示范店”“全国青年文明号”，省、市商贸流通先进企业，省、市级消费者满意单位等荣誉。

“真品实价，信誉是金。这是企业发展的基石，更是打造本土老店的担当！”对于未来的发展图景，每一位日照凌云人都成竹在胸，一切正如董事长安丰章所说，日照凌云集团将扎根日照这片热土，扎根日照百姓心中，坚持多领域、多业态、多元化蓬勃发展，与城市共生共长，勇立潮头！

凌云家电：打造“售后专家”，提升企业核心竞争力

“购物到凌云，满意带回家！”29年来，日照凌云集团以其亲近百姓的服务影响了众多人的生活，在不断提升市民生活品质的道路上不遗余力，在日新月异的经济发展形势下，这个日照商业中的老字号，也正焕发出全新的生机与活力。

凌云家电始终以市场为导向，认真研究消费者需求趋向，不断调整品牌经营结构，依靠齐全的商品种类、舒适贴心的购物环境、成熟完善的售前售后服务，在日照市场始终处在引领地位，也得到了消费者和广大家电厂家的肯定和认可。

在每一位凌云人的心中，“服务”是最至诚的理念。29年来，凌云家电售后打造了“凌云家电、服务专家”的品牌，用高标准管理服务全过程，在构建服务体系、服务流程、服务网络、服务模式中不断完善，业务范围涵盖家电安装、维修、设计、咨询、清洗、调试等，始终遵循“专业、专注、专一”的服务理念，形成了自己的服务特色，得到了顾客和市场的认可。

“包括上门服务人员如何敲用户家的门，如何穿鞋套等一举一动，都有章可循。”日照凌云家电城经理张伟介绍，凌云家电售后是在日照地区率先使用4006全国统一维修服务热线的企业，另设报修电话9部，投诉电话2部，配备信息处理人员15名，充分保障了报修反馈通道的畅通。如今，凌云集团还承担了日照地区格力、美的、海尔、海信、小天鹅、华日、澳柯玛、TCL、长虹、老板等品牌50多个产品种类的售后服务工作，占据日照地区安装维修的主要份额。

百姓需求在提升，各种业态齐发展，如何紧跟市场、精准定位？循着这一思路，管理层又致力于将日照凌云打造成为鲁东南家电旗舰店，真正让“买家电到凌云，省钱省心更放心”的口号深入消费者心中。

冷链物流：建立全程冷链管理体系，用服务赢来消费者满意

创新铸就了凌云集团的大商之躯，创新承载了凌云集团的大商之魂。

多年来，随着公司连锁网络的不断发展壮大和农超对接的持续开展，凌云集团对科学高效的配送服务提出了更高的要求。为了更好地推进农超对接工作，在广泛进行市场调研的基础上，集团在市北开发区潮河成立了专业进行果蔬、面食加工、恒温存储、冷链配送等功能的日照凌云冷链物流配送有限公司。该公司不仅是国家发改委2012年重点扶持项目，也是“山东省十二五冷链物流发展规划重点项目”，并列入“日照市2012年为民办实事十大工程项目”，年实现配送额近亿元。

凌云生鲜冷链配送中心积极借鉴先进经验，建立了全程冷链管理体系，配备匹配、实用、性能先进的IT生鲜冷链系统，导入先进冷链技术，完善产地预冷、销地冷藏和保鲜运输等设施设备配套冷库，实现全程冷链管理，保证生鲜产品的新鲜度。同时，全面加强信息化建设，从采购、加工，到冷链配送等各个环节，全部实现数字化、网络化管理，实现配送全程恒温控制，解决了运输配送过程中因温度过高过低导致的商品损耗问题。

“为了保证超市的正常开门营业与销售，并保证加工产品和叶菜的新鲜，冷链物流生产与加工主要在晚上进行。”冷链物流毕记强经理介绍，冷链物流生产从凌晨4时开始装车配送，5时准时发往各个连锁超市，7时前生鲜产品就能摆到超市的货架上。同时，对于鲜奶、低温奶等部分日配商品，凌云集团还积极沟通厂家，由厂家直送改为凌云冷链代配送，减少流通费用，让利于消费者。

经过几年的运营，日照凌云冷链物流配送中心“采购—检测—分拣—包装—配送”流程取得了巨大成功，公司还在日照市两城镇自有2公顷示范基地，主要种植土豆、芸豆等应季蔬菜，起到了示范带动作用，更建立健全了农残检测制度，每批进场果蔬都要经过备案和抽检，达标后方能进场，对检测不合格的果蔬予以退回、销毁等处理，确保果蔬安全放心。在面食、豆芽及豆制品加工环节，集团也制定了严格的标准，不准使用任何添加剂，受到广大市民的欢迎。

如今，日照凌云冷链物流配送中心每天要向90多家连锁直营店进行配送。同时，与60多家单位、学校食堂建立了常年的业务联系，每天配送生鲜30-80吨，大大方便了日照市民。

新车产业：推陈出新，打造经营新亮点

进入新时代，社会主要矛盾发生了历史性变化，经济金融环境也经历着深刻变革，机遇与挑战并存。站在历史新起点，如何让集团适变应变，在新一轮竞争中行稳致远，取得胜势？

2000年6月，带着拓展新产业的目标，日照凌云汽车城成立了。如今，汽车城的经营范围涉及广汽丰田、广汽传祺等多个汽车品牌，是一家集汽车销售和汽车售后服务为一体的综合性汽车服务企业。通过制定健康、稳定的发展经营理念及长期发展战略，经济效益逐年增长，2018年实现销售3亿元。

最近，凌云汽车城又针对保有客户和潜在客户开始实行试点“共享租车”，满足保有客户的维修代步以及更高的用车需求体验；对潜在客户推出深度试驾活动，让他们更好地体验车辆的各项性能。同时，与保险公司、汽车装饰公司合作，为消费者营造“一站式”购车服务，满足消费者多种需求。

“通过汽车创造美好生活，服务和谐社会。”带着这一竭诚目标，日照凌云汽车城也将在继往开来中坚守诚信、敬业、高效、创新、用户至上这一始终如一的经营宗旨，为造福广大日照百姓不断努力。

凌云百货：依托“农超”对接，落实“便民惠民”

“我们的目标是打造让百姓满意的平价超市，用货真价实让老百姓愿意来我们这儿购物。”凌云集团副总经理安丰生介绍，集团从2009年开始实施农超对接工作，通过基地种植、源头采购、逐批检测、标准加工、冷链配送、终端销售六大环节管控，确保了农产品质量安全从农田到餐桌的全过程控制，成为市民放心、安全、便捷的“中央厨房”，取得了农民增收入、市民得实惠、企业拓市场的多赢局面。

夫大商者，其学通于大道，其功接于社稷，其势惊天地而泣鬼神。日照凌云人的成功，走的便是“大商之道”。

近年来，食品安全问题层出不穷，如何吃得放心、安全、健康，是广大消费者最关心的热点话题。作为全市商贸流通龙头企业、农超对接率先开展企业，日照凌云集团带着这一使命，在大力拓展凌云蔬菜基地的同时，积极深入生鲜原产地进行直采，以减少中间环节，降低成本。集团还紧跟市场需求，把“实惠凌云、百姓超市”作为经营的出发点和着力点，通过早市、晚市和特惠日等促销活动，选择部分季节水果蔬菜微利或成本价销售，超市的品质加上比农贸市场更便宜的价格，真正实惠了广大消费者。

不仅如此，凌云集团还是商务部实施的“万村千乡”市场工程依托企业之一，按照“突出经营特色，构筑城乡网络，打造区域龙头，推动企业发展”的指导思想，自2004年起相继开设了120多家乡镇、社区直营连锁店，构筑起了覆盖全市的市、县、乡、村营销网络体系，使凌云百货连锁经营真正走向组织化、网络化、规模化、信息化。此外，集团还注重发挥农村超市连锁网络城乡经济交流、连接千家万户的纽带作用，形成工业品、农副产品流通的循环圈，不仅把适销对路、价廉物美、安全放心的商品送到农民手中，还在一定程度上引领了农民的生产、生活方式，更好地实现了农村与城市、农民与市场的对接。

漫漫发展长路，凌云集团始终关注农民期盼的眼神，盯住市民放心的饭碗，从“买家电、到凌云”到“买生鲜、到凌云”，围绕老百姓的“菜篮子”，集团创造了新的经济增长点，拓展了企业发展市场和空间，串起了农户、基地、超市、消费者的“产销链”，趟出了一条融通城市和农村产销 需求的新模式。

国际车城：打造“一站式”服务，凌云只卖“放心车”

2015年1月，凌云汽配商城一期投入运营，这是日照经济技术开发区响应和落实省、市新旧动能转换重大示范工程，加快汽贸城转型升级、打造高铁商贸区、培育现代服务业新动能而培育的重点项目。目前，二期星级服务站和凌云国际车城已建成即将投入使用，商务办公楼已完成主体验收，现已面向全国范围内招商进展顺利，4座星级服务站已全部招满，主要功能为高端车维护保养，汽车内改精洗、个性化定制等服务配套。

“规范，是二手车市场的命脉！”凌云二手车经理王家同介绍，为了规范管理市场，凌云先后制定了《交易市场管理规定》《市场安全管理制度》等制度，通过加强检查，严格执行，确保了市场健康稳定发展。

凌云国际车城主要经营以中高端二手车，平行进口车、新车、电动车为主要功能的综合性车辆销售平台，所有二手车进场必须经过凌云国际车城委托的第三方检测机构维真验车进行检测，保障消费者的知情权和合法权益。汽配商城全部建成后，直接创造就业岗位3000余个，并带动周边电子商务、总部办公等高端服务业的发展，将成为山东省内体量最大的汽车后市场产业综合体，形成以“一站式”服务为特色，并与高铁商贸区其他项目形成有效补充，打造江北最大的融合“人·车·生活”于一体的汽车综合服务园区，成为日照市一张独具特色的城市名片。

“坚持顾客利益高于一切，大力实施名牌经营和连锁经营战略！”安丰章心怀壮志。未来的日照凌云，将在一套科学规范的经营、管理、服务体系下，为消费者营造一个安全、放心、健康的消费环境，凭着过硬实力让企业的成长速度、综合实力在全市商贸流通行业稳居前列。

29年，是时间的标尺，也是发展的新高度。

置身波澜壮阔的改革开放大潮，回顾披荆斩棘的发展历程，日照凌云“不畏浮云遮望眼，击浪沧海扬风帆”，坚持适时适度发展的原则，实现了企业的辉煌业绩。

大商之道是一种智慧，一种胸怀，更是一种品德和境界。多年来，日照凌云正以大商者的风范屹立于黄海之滨。未来，日照凌云定将不会辜负这前所未有的新时代，信念如铁、目光如炬，用脚踏实地的成绩为日照市建市30周年献礼！

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