冯展春：在调解中体现公平正义

本报记者 蒋月阳

有这样一群人，他们不是白衣天使，却整天与伤亡者打交道，他们不是当事人的亲人，却为了他们的权益竭尽全力。日日夜夜奔波在事故一线，他们用法律为受害人维权、代言，这个特殊的群体就是交通事故处理民警。今天，来认识一位交通事故处理民警：冯展春，市公安局交通警察支队交通事故处理科事故处理中心主任。

从事基层交通管理工作22年，冯展春历任直属大队科员、东港大队事故处理科副科长，交警支队交通事故处理科科员———

1996年11月，冯展春参加首届日照市公务员招考，加入人民警察队伍，自此，他每天在嘹亮的哨音声中，指挥着南来北往的车流，以良好的形象、规范的执法、优良的作风服务着市民的出行，他所在的执勤岗组被评为全市青年文明号。

1999年11月，冯展春调任东港大队交通事故处理科工作，一呆就是17年。17年里，他从事故处理工作的“门外汉”变成了全市岗位业务精兵。从最初处理小事故，到后期专职从事重、特大事故处理，冯展春累计办案6800余起，2007年被山东省公安厅表彰为“山东省优秀人民警察”，2009年被日照市委表彰为“妇女儿童权益保障先进个人”，2010年被市直机关工委表彰为“日照市市直机关职业道德建设先进个人”。

2016年11月，冯展春以优异的成绩考入支队交通事故处理科，从事市区轻微道路交通事故的快处快赔工作，共处理市区的快处快赔案件达5773起。他的团队上岗之后，轻微交通事故不扣车、不扣证，远程引导定责，保险跟进速赔，极大地方便了群众，有效地缓解了轻微道路交通事故引发市区的路面大拥堵。针对发生轻微道路交通事故后群众不会使用快处方式的问题，冯展春与同事们进驻市公安局指挥中心，对符合快处快赔的事故一级响应、电话引导，变原来的三级派警、分散运行为警务前置、精准引导、集约指挥、远程定责，在群众报警的第一时间通过电话耐心细致地教会群众快处快赔，群众发生事故后再也不用等交警到现场勘查。

为进一步提升服务效率，冯展春创新研发并投入使用了轻微道路交通事故视频引导快处系统，群众发生事故后，可以远程通过视频面对面地与我们的民警互动，视频引导系统的投入使用，使轻微道路交通事故处理的门槛进一步降低，极大地方便了群众，群众拍手称快。

2018年2月，为解决传统意义上群众处理事故需要往返跑交警、法院、保险、司法等多个部门，分别重复提交相同的材料等弊端，冯展春按照支队领导的安排部署，参与研发了“日照市道路交通事故处理服务平台”多元赔偿调解模块，通过线上线下并行，打破部门之间的信息壁垒，实现了事故处理从“一站式”向“一网办”的转型升级，一个崭新的高效、公正、阳光、透明的网上道路交通事故处理体系形成了。

“调解的最好结果也许不是必须达成协议，而是让群众在调解中找到真正的公平，让法治的人文的精神在调解过程中得以实现。”“春风调解室”是以冯展春名字命名的专门交警调解工作室，如今，好多群众点名让冯展春调解他们的事故。

春风化雨，润物无声。多年来，他的团队累计成功调解结案1860余起，收到锦旗150余面，群众的表扬信50多封。2018年，冯展春还被市公安局交警支队评为十佳服务标兵。

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