“店小二”服务赢得群众“大拇哥”

“没想到周六你们也上班，幸亏没有延误，不然损失太大了，真是感谢感谢！”2019年6月 1 日，在日照市公安局出入境接待大厅，因紧急情况需要到香港参会的王先生对窗口民警感激道。几分钟后，王先生就在大厅的自助签注机上拿到了制作好的签注。这是日照公安出入境管理部门提质增效的一个缩影。在“放管服”改革中，他们优化服务举措，延伸服务触角，一系列贴身温馨的“店小二式服务”，不但实现了规范精细、主动服务的工作转型，更赢得了出入境群众的满意度升级。

全流程“上网”提升服务质量。提升出入境等政务服务工作的满意度，贵在提高办事效率和服务质量。日照公安出入境管理部门紧跟“互联网+”时代步伐，开展了全流程网上服务系统建设。申请人可通过关注“日照公安出入境”公众号，实现预约申请、双向速递港澳台旅游签注申请、进度查询、邮政速递查询等一站式服务。出入境大厅自助服务区陆续启用自助填表机、自助签注机、自助发证机、自助照相机，自助缴费机，实现了“派号叫号、照片采集、表格填写、收费发证、签注制作”全流程终端自助办证，极大减少了群众办证等待时间。全市出入境接待大厅统一启用线上快捷支付系统，申请人“扫一扫”10秒钟内快速完成缴费。

为“只跑一次”落地配套“四办”。为了让便民服务政策真正方便到办事群众，日照出入境管理部门推出了与之配套的“四办”。他们将港澳台电子出入境证件再次签注制作权限下放至区县，申请人还可选择快递或就近到受理机关领取证件，全面实施出入境证件全国通办，方便了群众“就近办”。进一步延伸“绿色服务通道”范围，建立人才服务专窗，对市重点企业、大型项目建设外派、受邀请的中外高层次管理人才提供预约、延时、上门、加急等“特殊办”。将内地居民办证签发时限缩短到7个工作日，跨省异地申请证件审批时限由30日缩短至7个工作日，对有应急需要，却不符合绿色通道加急条件的，也都尽量从速办理，实现“快速办”。他们还推出了免费复印、免费采集电子照片、65岁以上老人出入境证件免费邮寄等一系列减免费用的“免费办”。

拓宽服务打通“最后一公里”。办法、流程的机械操作是冰冷的，而人与人的换位理解却是有温度的。日照出入境管理部门在人本上下功夫，进一步拓宽服务空间，全力打通服务群众“最后一公里”。针对上班、上学族办理证照的时间需要，实行了办证高峰延时、错峰受理制度，在市局出入境接待大厅实行“周六办证”。各大厅还成立了志愿者服务队，设立志愿服务岗台，申请人咨询、取号、填表、照相、办证、缴费，都有志愿者全程指导，由原来的等着办、找着办转变为现在的带着办、帮着办。他们还定期对逾期未领的证件进行统计清理，主动与申请人取得联系，将证件快递到不方便来领证的本人手中，以暖心小举措，赢得群众真心“大拇哥”。【张婧】

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