工商银行东港海曲东路支行不断规范服务 提升客户体验

本报讯（通讯员 王桂学）为深化落实好上级行促发展、服务再上新台阶活动，改善网点环境，提升客户体验，一季度以来，工行日照东港海曲东路支行按照要求，对网点内全部设施物品摆放进行统一定点、定位管理：要求同一区域物品、设备摆放一致，纠正网点内部物品摆放不统一、不规范的问题，通过此次定位管理，网点内环境整体明亮、清洁，营造了标准、优质的服务环境，提升了客户体验。

提升服务理念。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在每次会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。

注重服务细节。网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，“三心”服务换取客户满意度。

与时俱进，不断创新。今年以来，为认真总结规范服务的经验，客观地看待服务现状，该行开展了“服务水平回头看，看监控、查问题、找亮点”员工大讨论活动。通过该讨论活动，有力地提高了员工主动服务、温馨服务、细致服务的积极性、自觉性，大大提高了服务质量和效率，丰富了文明规范服务的内涵，也为文明规范服务深入持久开展奠定了基础。

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