以企业和群众需求为服务“竞技场”

本报讯（记者 裴颖）3月底开始，市发改委成立7个组，分赴各区县开展“送政策上门精准服务对接”专项行动，由部门负责人带队，熟悉政策的业务人员担任宣讲员，深入企业现场问需走访，“一对一”送政策上门，围绕企业发展中遇到的痛点、堵点，详细介绍项目和政策的落地条件、申报流程，让企业清晰明了、全面知晓。

“做好服务是本分、服务不好是失职”是衡量政府部门的服务态度、服务水平、服务效能的一把标尺。市发改委立足综合经济部门的职责特点，注重增强“用户思维”，关注“用户体验”，以企业和群众需求为出发点和落脚点，不断调整服务理念，创新工作方法，推动干部职工由“管理思维”向“服务思维”转变，让服务成为一种思想和行动自觉，聚力推动“服务型”机关建设。

视营商环境为核心竞争力。市发改委转变服务定位，变“我要怎么做”为“企业要我怎么做”，着力营造最优化的发展环境。持续深入企业问需走访，积极落实深化“一次办好”改革、优化营商环境中涉及发改部门的9项重点任务。聚焦企业设立、建设、运营、发展等全生命周期，全面系统开展“一次办好”改革和营商环境建设诊断工作，对发现的问题精准施策。坚持每半年对日照市营商环境进行评价，计划5月初启动今年第一次电话调查，今后将不定期开展营商环境电话调查，及时解决群众反馈的突出问题。

靠前一步，贴心服务。市发改委转变服务思维，让服务成为干部职工的一种行动自觉。变“坐等上门”为“主动出击”，进一步畅通问题收集渠道，积极主动为企业、项目排忧解难。在门户网站和微信公众号开通“主任直通车”专栏，对企业和群众诉求实行台账管理、限时答复。完善“班子成员挂钩联系基层”和“联系服务百企”两项制度，明确提出相关人员到现场服务次数。定期组织开展“送政策上门精准服务对接”专项行动，为企业送上“定制化”的政策，提供“个性化”的解决方案。围绕重大项目设立“一对一”服务专员，搭建可视化督导服务平台，推进问题分级分层解决。当前，市发改委正在对今年一季度百项市重点项目中的125个问题进行协调解决。

不能说不行，只讲怎么办。在增强服务意识的同时，市发改委尤为注重队伍服务能力的提升。针对企业和投资者咨询政策、项目较多，有的项目条件约束多、争取困难大等实际情况，立足对上争取政策、项目、资金和服务基层、企业、项目两个维度，组织开展“不能说不行，只讲怎么办”专题讨论，通过分组研讨、案例分享、问题反思，引导干部职工勇于担当、积极作为，对企业和投资者的诉求不能说“不行”，从“能行”的角度出发，积极研究政策、找对路径。同时，实施干部队伍素质能力提升工程，完善“学中干、干中学”机制，加强政策、业务综合培训，用好“走出去、请进来”培训、发改讲坛等常态化学习平台，抬高标杆、争先进位，提升队伍谋事、干事、成事的本领，让服务更具专业化、实效性。

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