打造品质旅游 服务八方游客

本报记者 张文豪

随着天气逐渐升温，海滨旅游市场将迎来“旺季模式”，如何让蜂拥而来的海内外游客更满意？山海天旅游度假区旅游局、景区、民俗旅游经营户等，都以不同的方式“备战”旺季———

旅游主管部门多部门联动重拳出击

去年，山海天创新工作机制，从旅游、市场监管、综合执法、公安、消防等部门抽调10名精干人员组成旅游联合巡查小组，从6：00到晚上10：00不间断巡查，坚持出重拳、下狠手，从严查处、顶格处罚，严厉打击缺斤短两、上路揽客、强买强卖等不法行为，对缺斤短两以诈骗违法给予严惩，起到了很好的震慑效果，旅游市场环境焕然一新。

今年4月2日，山海天旅游联合巡查小组又出发，以打造和谐稳定文明有序的旅游市场环境为目标，全面开展旅游市场联合巡查工作。山海天旅游局相关负责人告诉记者，提升旅游服务品质，除了加强对传统交易、旅游宾馆、渔家乐的市场监管，也开始加大对电商平台、实名制登记的监管力度，旅游市场整治力度会不断加大。清明节期间，巡查小组认真进行巡查，共发现不明码标价问题23个，计量器具未检验问题8个，未亮证经营问题11个，占道经营问题7个，均按照规定督促整改到位。

“除了常规性的监管，我们已经对旅游市场秩序整治发起‘迎接旺季整顿’，抓典型，强震慑。”记者从山海天旅游局了解到，目前，山海天正组织督查检查，重点对旅行社依法经营、旅游景区规范管理、旅游购物场所诚信经营、“黑社”非法经营旅游业务等环节，进行联合检查、专项整治和媒体暗访。

为了解决游客维权难的问题，山海天健全联合执法机制，建立“两支队伍、两套机制”，组建一支联合执法队伍，充实已经组建的旅游警察队伍，旅游旺季在游客服务中心集中办公，建立一套联合执法机制、一套问题转办机制，确保问题及时发现、及时解决。在每个旅游景区、民俗旅游村都设立旅游纠纷调解委员会，由景区负责人、村党支部书记负责，成立调解员队伍，第一时间处置旅游纠纷；发布旅游红黑榜、印发《山海天旅游度假区民俗旅游经营者信用管理办法》《山海天旅游度假区旅游市场违法经营行为举报奖励办法》等多种高严手段和长效机制，鼓励游客、市民监督旅游市场环境，有效举报最高奖励金额20万元。

各景区修缮旅游设施静待游客

作为市场主体，山海天各景区也积极备战旺季。

驻龙山休闲体育公园将铜人、封神台等渲染一新，并将景区道路两侧杂草清理规整，修剪树木，为游客提前打造舒适登山、锻炼环境。为了提前预热，驻龙山休闲体育公园建立活动微信群，利用周末时间组织新老游客登山踏青、林屋插花，同时积极联系中小学校，接待研学团队，提前适应旺季的节奏。

阳光海岸景区对路灯、垃圾桶、护栏、旅游厕所等基础设施逐一检修；组织人员对经营店铺和游乐设施经营业户，进行安全检查；制定旺季前任务清单，维护游客服务接待中心，将一切隐患排除在旺季到来之前。海岸线提升整治方面，桃花岛风情园目前已完成正门和演艺广场建设，南北两侧的公园绿地也均已完工。其余项目正在加紧建设中，预计“五一”小长假，将以全新的面貌迎接游客出海捕鱼、登岛赏景。

两城街道充分利用安家一村安哲纪念广场、两城记忆馆、万宝景区毛泽东纪念馆等资源，积极筹划打造红色旅游精品线路，结合“走进两城”旅游开发联盟，创建打造乡村旅游精品点，实现资源互补、客源共享、互利互惠、共同发展。

抢时间提升服务品质，为了迎战即将来临的旺季，兴海建设公司在对管辖景区进行“五统一”管理的基础上，对各停车场进行了优化，新建吴家台生态绿荫停车场，设置126个停车位。

渔家乐业主内外兼修助力提档升级

粉刷墙面、更换油烟机设备、晾晒被褥。走进卧龙山街道任家台村，不少渔家乐经营业主正在家中忙活着。

“我们现在有12个房间，先大体收拾收拾货架、厨房，怕到时候一忙顾不过来。”正在修理自家水管的村民任师傅说，这几年明显感觉到客人需求的是品质服务，除了家里干净卫生，学习服务礼仪、提升农家乐档次也很重要，因此，每逢区或街道组织相关培训，他肯定一次不漏地参加，同时也欢迎巡查小组到自己家查看，帮着自己找问题，现在，大家都严格按照规定进行整改，不仅自己能放心经营，游客也能玩得更加安心。

李家台村的李女士正在和墙绘师傅商量着怎么装修房间。根据去年的经验和从网络上了解到的信息，她打算将一半的客房做成主题房间。“夏天来的孩子比较多，除了海洋元素，我想增加点吸引孩子的画面。”

“我们要求每一个经营业户文明经营、持证经营、合法经营，对各户存在的消防安全隐患进行了彻底整改，达不到要求的不得经营。”任家台村党支部书记王者亮告诉记者，他们村还将组建巡逻队员24小时巡逻，确保旅游旺季平稳安全有序度过。

努力提升自己服务技能，改善经营市场环境，确保游客舒心安全度假，这些渔家乐将以规范、周到的服务迎接各地游客的到来。

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