让服务更贴心 让用户更温暖

本报通讯员 翟林 夏永明

3月25日零时，随着城市供热系统停止运行，日照市2018-2019供热季供暖任务圆满结束，较规定时间提前5天试供暖，延后10天停暖。回首过去的130多个日日夜夜，华能日照热力与全市用户携手同心、全力以赴，只为让供热服务“质更优”，让广大用户“家更暖”！

调度室里的灯光，整整亮了一冬

系统停运当天，午夜的热力公司调度中心，依然还是一片灯火通明，值班员相恒毅正在专心监控运行参数，调度指挥着生产现场的同事们逐步关停供暖设备，等到所有工作结束，他才长长地松了口气。

这里是全市热力系统的“控制中枢”，对于坚守在这里的工作人员来说，没有节假日、休息天的概念，在他们看来，保障系统安全稳定运行，是职责也是使命。在过去的四个多月里，他们一直坚守在控制台前，24小时轮流转，从供暖前的系统管网联动调试，到供暖期间的严密监测供热参数，他们用发出的一条条调度指令，精心保障着供热系统的安全稳定运行，为严冬中的全市广大用户筑起了一道道“温暖屏障”。

在热力职工看来，民生问题大于天，不敢有丝毫的大意。从事这项工作，不仅需要技术过硬，而且必须要时刻紧绷起神经，全市供热系统量大面广，供热管网长达470多公里，有时意外会毫无征兆地发生。春节期间，烟台路、五莲路附近的某小区，就遇到了突发情况，导致热力管道受外力影响发生泄露。几乎在同时，调度中心值班员突然发现供热管网失压，立刻排查泄漏点大致范围，并第一时间通知运维部门。经过抢修人员两个多小时的连续奋战，及时恢复了小区正常用热。

供热系统安全运行了一季，调度中心的灯也亮了一冬，他们用执着和坚守，保障了滚滚热流源源不断流向四面八方，温暖着城市的角角落落。

为做好供热保障，他们一年四季都在忙

在有些人看来，供热工作“半年闲”，似乎供热季一过，热力人员便成了“闲散人员”。对此热力人员只能一笑置之。

对热力人来说，供热保障工作贯穿全年，从冬忙到夏，再从夏忙到冬，是热力人工作的真实写照。每个采暖季结束，都是设备维护、管网检修、技术改造、消缺补漏的“黄金期”，除此之外，还面临着小配套建设、老旧小区改造、“三供一业”移交、直管小区接收等一系列“难啃的硬骨头”，哪项都和用户用热息息相关，丝毫耽误不得。

目前，全市共有供热单位1040个，服务用户13.7万户，为保障供热系统运行安全，每年都有200多个小区换热站设备间需要保养、3000余个阀门井需要清理、上万台设备需要维护。对他们来说，无论是春光烂漫，还是酷暑连天，并没什么不同，都是兢兢业业干工作，只是更多的时候，他们干的是“地下活”，并不为大家所知。

这个采暖季前，为提升相关区域的供热效果，公司还为区域换热站更换了6台大流量循环泵，更换了2台换热效率更高的板式换热器，完成了8台电机大修，清洗了25个直管小区管壳式换热器；任务其实并不比供热期间轻松。

就拿热力工程施工来说，2018年，是任务十分紧张的一年，公司新增入网面积300多万平方米。为保证这些小区尽早达到供暖条件，他们披星戴月、早出晚归，先后完成了45个新建小区的小配套项目建设、30多个“老旧小区”改造任务，并与20家单位47个家属区签订了“三供一业”移交协议。为保证如期供热，这些活儿都必须争分夺秒、挑灯夜战！

深秋的一天，晚上9点的城建花园续建工程工地上，施工人员正三五成群，围坐在一起吃晚餐。飒飒秋风里，送来的饭菜早已变凉，他们简单“巴拉”几口，便又投入到了紧张的工作中。对他们来说，这已经成了家常便饭！因为他们知道，管沟开挖、管网焊接，还有很多任务在等待着自己。为了冬天千家万户更温暖，热力人重任在肩。

进入10月份以来，公司利用注水试压的机会，对新入网小区、拟直管小区换热站、供热设施管网逐一检查、试运、整改消缺，最大限度降低供暖后管网、设施的故障率。每到此时，直管人员的电话便成了名副其实的“热线”，咨询的、求助的、开阀的，各种情况都很常见。耳边夹着电话，手里工具不停，每天在几个小区内来回奔波，忙到夜间十点是常有的事。

供热期间更不必说，狭窄幽深的管道井，钻进去就一身泥，爬出来便一身汗，凛冽的寒风一吹，那滋味是“冰火两重天”，这已成为作业人员的工作常态。

让用户更满意，热力人一直在努力

让服务更贴心，让用户更满意，让城市更宜居，一直是热力人努力的方向！

他们深知，“打铁还需自身硬”，要想以优质、便民服务赢得人心，首先必须强化管理提升，在大力推进智慧供热项目建设上下功夫。

为此，他们以创建供热经营示范企业为契机，从提升服务能力入手，着力强化供热服务管理，通过“对热线系统进行优化，增设客服热线，拓宽缴费渠道，启用了手机APP派单软件”等方式，积极探索“一次办好”服务新模式，着力提升工作效率，畅通便民渠道，努力创建“热到家·暖到心”的优质服务品牌，大力推进城市供热提质升级，不断提高供热保障和服务效能，确保用户诉求件件有回音，事事有着落。系统运行期间，共接到各类咨询、服务、求助电话7.8万余个，完成零星抢修任务450余次，未发生供热不安全事件，有力保障了市民温暖过冬，受到了广大市民的“点赞”。

竭诚服务无极限，只为寒冬更温暖。2018—2019采暖季已圆满收官，华能日照热力人依然在奋战，着眼于来年，他们将继续用行动去诠释“热到家·暖到心”的服务理念。

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