中国民生银行日照分行精心打造“懂你”的银行

本报讯（通讯员 张玮）中国民生银行日照分行于2016年6月27日正式入驻日照，成立以来一直秉承“精心服务、创造价值”的服务理念，对内强化服务理念传导，引导全行员工树立主动服务意识，精心提供全方位服务，对外通过系列服务文化活动，打造“懂你”的银行。

2018年民生银行日照分行引入了“客户化厅堂”新零售业的门店管理逻辑体系，标志着厅堂真正走向以客户体验为中心、以精细化管理为抓手，以科学化经营为目标的银行线下渠道。“客户化厅堂”强调“服务先于营销”的客户服务原则，“把客户的小事当成我们的大事”是日照分行不变的服务宗旨，力争每个进门的客户都享受VIP服务，从走进营业厅的那一刻，亲切的笑容、友好的态度以及专业的服务贯穿服务的整个过程，让客户感受到真心、诚意和温暖。

民生银行日照分行作为首批“智慧厅堂”试点，是一家标准化、智能化、人性化的厅堂，以移动金融服务为基础，通过移动C-BANK终端、智能微视窗、非现金一体机等自助智能设备做好客户分流，减少客户等候时间，提高服务效率，以服务留客户、以服务兴业务、以服务创品牌为目标，实现了网点由交易结算向销售服务、客户关系管理的转变。

“服务大众，情系民生”，日照分行一直在努力。日照分行提高服务质量与效率的同时积极开展消费者权益保护，在宣传展架与液晶电视播放消费者权益保护宣传短片，在厅堂开展金融消费者权益保护微沙龙以及金融知识讲座，定期走进社区、商圈、校园等，组织开展金融知识沙龙，提升消费者权益保护意识和维权意识。

经过近三年的经营，日照分行在当地已经树立了良好的服务品牌。今后，中国民生银行日照分行将继续深化“精心服务、创造价值”服务理念，以“专业专注、精准精益、诚信诚挚、相敬相伴、创造价值、传递美好”的服务准则，持续提升日照分行的服务能力，以精益求精的严谨态度，为客户提供专业的金融服务，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供“最有温度”的服务，让民生银行“成于民 道相生”的美好信念在客户内心绽放。

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