工行日照分行“五突出”确保“两会”期间安全平稳运行

为加强“两会”期间的安全保卫和安全生产工作,工行日照分行认真贯彻落实总行《关于做好春节及“两会”期间安全管理工作的通知》(工银安保[2019]4号)、省行《关于认真做好2019年春节及“两会”期间安全管理工作的通知》(工银鲁办发[2019]22号),紧密结合当前服务工作、防外部欺诈工作、案件防范等工作形势,从强化人员管理入手,突出做好安全保卫各项工作,确保“两会”期间安全平稳运行。

一、突出责任落实,充分认识抓好“两会”期间安全保卫工作的重要意义。该行要求辖内各支行、各部门把当前“两会”期间的安全保卫工作作为重中之重来抓,树立和强化安全生产责任意识,时刻绷紧安全生产思想防线,做到“同部署”“同安排”,确保“两会”期间安全保卫和安全生产工作责任落实到位。严格落实值班制度,加强“两会”期间应急值守,充分发挥报警监控联网平台效能,加强值班人员业务培训,使其熟练掌握监控联网平台的操作规程和应急预案处置,做到发生安全事故或其他紧急情况,快速响应,有效应对,妥善处置。

二、突出做好服务管理,严防恶性服务事件发生。该行要求各支行分管领导、网点负责人,要深入服务一线,现场督促大堂经理、前台柜员做好服务履职,并现场解答客户提出疑点、难点问题,防范因工作不到位激化服务矛盾。认真落实首问负责制,及时、妥善处理服务投诉事件,避免服务投诉升级引发声誉风险事件发生。

三、突出应急预案演练,做好外部欺诈风险事件的防范工作。该行从培养员工增强安全防范意识入手,严格按制度要求按月组织开展以防火、防盗、防抢劫为主要内容的应急预案演练,截至3月10日,累计开展各种应急演练42次,参演人数达到386人次。通过演练进一步明确应急预案责任分工,增强心理应对准备,提高应急事件的处置能力。

四、突出做好人员管理,做好信访稳定工作。该行围绕“两会”期间安全保卫工作要求,既做好技防、物防,更做好人防,进一步加强对全体员工的业务管理、思想动态管理,对员工的思想、困难、家庭等面临的问题,及时进行帮助和化解,确保各项工作健康运行。进一步增强各级信访维稳工作人员应对能力,认真开展矛盾纠纷排查调处工作,耐心了解倾听员工、客户诉求,积极做好解释和疏导工作,及时化解内部矛盾,把问题和不稳定因素解决在萌芽状态。

五、突出自查自纠,做好风险隐患排查。为严格落实安全保卫各项制度,确保相关安全防范措施落实到位、安全防范及消防设施正常有效,该行就针对当前火灾事故频发、利用ATM进行抢劫等违法犯罪形势严峻的现实情况,督促、指导辖内各支行认真组织开展安全检查自查自纠活动,及时发现和消除各类风险隐患。对营业网点、办公场所、计算机房等重点部位进行彻底排查,确保电源线路、双向报警系统、消防器材等始终处于良好状态。(郑德科)

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