让“服务”成为干部的习惯和自觉

杨家德

经济日报3月9日报道：全国人大代表、日照市委书记齐家滨在接受记者采访时表示：“要让‘服务’成为各级干部的习惯和自觉，把店小二、保姆式服务落到实处。”

全心全意为人民服务是我们党的唯一宗旨；各级干部的职责就是要为人民群众做好全方位服务。但由于种种原因，不少干部的思维还停留在“管理”上，而没有自觉地转到“服务”上。这也必然影响到“放管服”改革的成效，影响到营商环境的改善，影响到人民群众的满意度。

事实上，管理与服务并不是对立的，而是统一的。干部运用自己的权限进行管理，实质上是为了“服务”———服务于经济社会发展，服务于人民群众生活的不断改善。而要做好“服务”，也必须进行科学、高效的管理。问题的关键在于是为“服务”而管理还是为管理而管理，核心在于是不是真心为了群众。从“管理思维”向“服务思维”转变，就是要用“服务”的理念去做管理的事情，做到为“服务”而管理。如此，才能让“服务”成为一种习惯和自觉，真心实意地为群众服好务。

转变理念，让“服务”成为一种习惯和自觉，就要实现从“自上而下”到“自下而上”的转变，多从经济社会发展的需要、从群众的愿望出发，去思考应该放什么权、如何更科学地管理，而不是从自己的主观愿望出发，考虑我想放什么权、我想怎么管理。这就需要干部多深入基层、深入群众，多问群众想什么，及时发现工作中还存在哪些与群众要求和期待不相符合、不相适应的问题。如此，才能把“服务”做到群众的心坎上。

转变理念，让“服务”成为一种习惯和自觉，还需要创新管理与“服务”的手段，使之既高效又不扰民。这就需要加快从“传统”向“现代”转变，多运用信息化、大数据等现代化手段，尽量减少现场督察、检查等传统方式，在“无形”中实现管理与服务，从而为群众提供最贴心的服务，为各类市场主体营造最优化的发展环境。

“为政之道，以顺民心为本。”干部要做好“服务”这篇大文章，首先要转变理念，让“服务”成为一种习惯和自觉。

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