延时服务 群众点赞

本报记者 张文豪

2月11日，正月初七上班第一天，山海天旅游度假区卧龙山街道苏大爷到山海天政务服务大厅，查询其退休工资和取暖费发放情况，等排到他办理的时候已经快到下班时间了，苏大爷本以为这次查询不成了，没想到工作人员主动延长工作近一小时，详细查询回复了他的问题。

“我问的问题多，但为我办理业务的工作人员非常认真负责地为我一项项解释，饭也顾不上吃。”苏大爷十分感激地谈起当时情况。

延时服务，看似微小，却是打通服务群众“最后一分钟”的具体实践。正所谓“细节决定成败”。要将改革精神落地落实落细，就要着眼、着力于具体而细微的小事、琐事。

苏大爷的经历并不是个例。自“一次办好”改革实施以来，山海天聚焦问题精准发力，优化办事流程，推动政务服务理念、制度、作风全方位深层次变革。新增服务大厅办公面积280平方米，成立行政审批服务局，开展相对集中审批，使审批过程更加标准透明、高效便利；设立企业登记自助服务区，办事流程实现了全程电子化登记；在群众办事等候区，增设报刊、宣传手册、无障碍设施等便民服务设施；在自助服务区，人性化地提供饮水机、电脑、打印机等服务设备，省去了群众很多麻烦。在日常工作中山海天推出“一窗受理”服务、常态化延时服务，让前来办理业务的群众不白来、少跑路，多办事，一次办成事，最大限度地为群众提供便利。

“群众办事的痛点、难点、堵点，就是工作的重点焦点，我们将持续创新服务方式，不断提升群众的满意度和获得感，不断优化营商环境，助力山海天经济社会向更高质量发展。”山海天旅游度假区政务服务大厅负责人说。

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