聚力推进“一次办好”

本报记者 邢慧 通讯员 张春军

2月11日，节后上班第一天，记者来到日照经济技术开发区税务局的办税大厅，本以为因为过年的关系会有所不同，谁知这里仍是一如既往的忙碌。

办税窗口前业务办理方便快捷、厅内5台自助办税机已被占满、领导值班席正在答疑解惑，虽然人多，但大厅秩序井然。

“年后这段时间很忙，因为大家都想在新的一年把税务登记啊、信息采集啊这些事情办完！”入口东侧的导税台处，导税员朱永福已经忙得热火朝天。

作为导税员，她承担着资料审核、辅导填写、及时疏导等职责，既要引导纳税人前往相应柜台办理业务，又要指导纳税人正确填写相关资料，更重要的是，对于业务简单、能在导税台办理的业务，还要提前介入、即时办结。

忙碌了一个半小时后，朱永福想去喝口水，拿出放在柜子里的水杯，却发现连杯身都已经冰凉。

在业务窗口处，除了忙碌，“快速”是最典型的标志。前来办理税务登记的刘先生从被叫号到办理完毕只用了不到15分钟。

据大厅工作人员杨淑柠介绍说，目前除极少需调查核实的业务外，大部分业务均可在办税大厅前台办理，并实现即时办结、“一次办好”。

根据业务相关情况，日照开发区税务局在办税大厅内开设了代开发票、个税办理等6个专业窗口，同时规定，专业窗口高峰期专事专办，但空档期也同样承担综合业务办理事宜，最大限度提高业务窗口办事效率。

而在业务窗口南侧的梦真服务室内，时不时就响起的电话和飞秋提醒音也显示着这里截然不同的繁忙景象。

“你好，我想咨询一下，我要办理新办纳税人信息采集，应该带什么证件去？”“只需要带着您的身份证和营业执照即可。”简洁明了的回答，连查询都不需要，工作人员金新丽脱口而出。接听电话、飞秋群回复、办理流程繁琐业务，这些都是梦真服务室的职责，三人各司其职、各负其责。

据了解，为助力“一次办好”改革，该局选拔精兵强将充实到梦真服务室内，辖区纳税人办理业务时可提前电话咨询，能网上办理的工作人员直接电话指导，不能网上办理的则告知所需材料及相关流程，让纳税人不重复跑腿，真正实现“一次办好”。

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