打造“有温度”的接访场所

硬件升级，让“门好进”；提升服务，让“脸好看”；优化流程，让“事好办”。岚山区纪委监委———本报记者 王季平通讯员 赵瑶瑶 汪慧

“您好，请将身份证放置在识读区，并把与信访举报无关的物品存放在储物柜中……”1月8日上午，岚山区纪委监委接访室迎来了3名上访群众，信访室主任魏玲与同事一起，一边引导来访群众登记，一边招呼群众就坐并递上热茶。

走进接访室，整洁敞亮的环境，舒适的座椅，温情的服务……让来访群众感受到了冬日里的温暖。这是该区纪委监委推进接访场所规范化建设，服务来访群众带来的新变化。

“门好进”：升级硬件，营造温馨接访环境“以前，接待来访群众和日常办公都在一间屋，既不方便，也不利于保密。”“没有专门的候访室，遇上有几拨群众同时到访的情况，只能先让在门卫处等候。”

针对这些问题，岚山区纪委监委根据上级信访场所规范化建设要求，全面升级信访举报接待场所。升级后的场所分为办公区域、接访室、候访室、警务室等，不仅安装了安检、访客一体机、视频监控等设备，让接访实现了全程留痕，还配备了沙发茶几、储物柜、常用药品等便民设施，精心营造了布局合理、功能完善、温馨整洁、安全保密的接访环境。

“接访室里还录音录像，特别正规，我们来这里反映问题更放心了。”来访接待室升级后，“规范、严肃、贴心”是来访群众对新接访场所的普遍感受。

“脸好看”：提升服务，用心用情接待群众接访“硬件”配上了，服务“软件”自然不能落后。

“大爷，您先坐，我理解您的心情，喝口水，慢慢说。”“大姐，您别着急，这些材料我先看一下。”……

目前，该区纪委监委共配备4名专职干部，从事信访接待。工作中，接访人员坚持“暖言、热茶、笑脸、真心”式服务，用心倾听、认真记录、细致沟通，让信访工作更加“有温度”“暖人心”。

“以心换心、以情换情”是最朴素的交往之道，也是做好来访群众思想工作的关键。监察体制改革后，业务外信访举报大幅增加。对不属于受理范围的举报，接访人员通过耐心细致地政策解释，做好疏导工作，争取群众的理解和支持。同时，积极帮助协调相关职能部门，并告知具体联系方式，最大程度地为群众指明去路、提供方便。

“事快办”：

优化流程，提升信访件办理质效

“这是区纪委监委信访举报接待的流程图，我给您介绍一下。”候访室内，工作人员秦泗祝正指着大屏幕上的《信访举报接待流程》，为来访群众讲解。

据悉，该流程是接访人员经过反复模拟设计的最优方案，从来访登记、物品存放、安检，到面对面接访；从信访件录入、拟办转办，到调查反馈，每个环节都进一步细化、规范，最大限度地压减了接访、办访时间。

“群众都是抱着解决问题的希望来的，不解决问题，态度再好也没用。”该区纪委监委本着“以人为本，事要解决”的原则，创新信访举报全过程控制制度，通过拟办意见集体会商、调查方案预审、跟踪督办等形式，全面提升信访举报办理质效，真正做到“件件有着落，事事有回音”。去年以来，共受理信访举报202件，按期办结率100%。

新闻推荐

忠厚传家久 诗书继世长

日照市金海岸小学二年级十三班任泓睿家长任远种子的生根发芽离不开沃土、阳光和雨露，当然其中，土质起决定性作用。同样...

日照新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离日照再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。