区税务局三举措提升纳税服务质量

本报讯（通讯员 时间）近日，为切实做好税务机构改革期间的纳税服务工作，持续提升纳税人满意度，为新机构树立新形象，日照经济技术开发区税务局严控一线服务质量，摆正思想认识，强化责任担当，将做好机构改革期间纳税服务工作上升到政治高度，以实际行动为改革作出贡献。

强化服务意识。该局组织办税服务厅全体人员集体学习市局、区局关于做好纳税服务工作、落实“一次性办好”的各种政策、文件。针对落实“放管服”、促进和改善税收营商环境等课题，邀请党校及社会高校教授进行讲解，从根本上悟深悟透中央对于改进工作作风、维护社会稳定、不断提高群众满意度和获得感的核心精神。同时利用每日晨会对当日服务工作进行总体部署，根据征期及各种特殊时间段进行有的放矢的思想动员，切实带动全体人员扛起并压实“两个责任”，在头脑中把纳税服务工作看做“为人民服务”的重要抓手。

优化办税流程。在“一次性办好”的前提下，该局以优化纳税人办税体验为中心，狠抓纳税服务，在线上优化办税流程，加强数据监控，重视纳税人辅导，实现线上办税提速。在线下实现“一窗办、简化办、马上办”，同时推出专家“挂号”、一对一跟进服务，实现线下办税提速，最大限度优化纳税人办税体验。

强化问责机制。该局重新制定完善《国家税务总局日照经济技术开发区税务局督察督办制度》，将督察督办与纳税服务工作紧密贴合，加大追究问责力度，规定对落实“一次性办好”工作中可能出现的敷衍塞责、推诿扯皮的28类不作为、慢作为以及让纳税人“多头跑”等行为，对当事人、分管领导、部门负责人严肃执纪问责。对出现纳税人投诉的情况，成立专项调查组，认真了解纳税人诉求，对查明因纳税服务工作不力导致的投诉情况，严肃处理当事人，切实保证纳税人的切身利益。

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