重拳整治旅游市场秩序 旅游投诉较往年下降八成多

□本报记者纪伟

本报通讯员薛帅帅

今年以来,日照山海天旅游度假区系统整治旅游市场,秩序面貌较往年有了显著改善,旅游投诉下降了80%多,价格纠纷数量大幅减少,旅游市场欣欣向荣。1—10月份,山海天旅游总人数和旅游消费总额分别同比增长14%和21%,人均旅游消费同比提高了180元,旅游旺季顺利收官。

山海天坚持出重拳、下狠手,从严查处、顶格处罚,严厉打击缺斤短两、上路揽客、强买强卖等不法行为,对缺斤短两以诈骗违法给予严惩,取缔和停业整顿民俗旅游户、宾馆饭店等23家,约谈旅行社5家、处罚1家,累计罚款13.5万元,起到了很好的震慑效果。创新工作机制,从旅游、市场监管、综合执法、公安、消防等部门抽调10名精干人员组成旅游巡查小组,从6:00到晚上10:00不间断巡查,累计发现各类问题1109个,对发现的问题现场整治或转交有关部门办理,都得到了有效解决。

同时着眼长远,建立长效机制。在对海岸带实行“五统一”管理的基础上,对全区海鲜市场由市场管理公司实行“五统一”管理,从根本上杜绝缺斤短两等问题。设立了旅游诚信红黑榜,在景区景点、民俗旅游村广泛公布了一批红榜单位、黑榜单位,营造了“守信光荣、失信可耻”的良好风气,有效发挥了引导作用。

为提升民俗旅游服务水平,今年山海天还开展了一系列针对民俗旅游户的培训活动,先后对该区1700余户从业人员进行3期大规模培训,组织面对面小规模培训10余次,以村为单位举办了“民俗旅游信息化应用培训班”,取得良好效果。

高铁时代的到来,对旅游市场秩序提出了更高要求。目前,山海天正进一步创新和健全体制机制,优化提升旅游综合环境,以更规范、更放心的市场秩序迎接八方来客,让游客玩得放心。

山海天旅游度假区将在组成巡查小组的基础上,健全联合执法机制,建立“两支队伍、两套机制”,组建一支联合执法队伍,充实已经组建的旅游警察队伍,旅游旺季在游客服务中心集中办公,建立一套联合执法机制、一套问题转办机制,确保问题及时发现、及时解决。在每个旅游景区、民俗旅游村都设立旅游纠纷调解委员会,由景区负责人、村党支部书记负责,成立调解员队伍,第一时间处置旅游纠纷。

同时,在游客服务中心设立窗口,开通旅游服务热线,限时办结旅游投诉,切实维护游客合法权益、维护日照的良好形象。对无证经营、缺斤短两、强买强卖等不法行为依法严厉惩处,该拘留的拘留,该罚款的罚款,绝不放纵手软,切实发挥震慑作用。

同时,全面实施旅游市场“红黑榜”公示制度,形成“一处违法、处处受限”的长效监管机制。还将加快“智慧旅游”建设,结合视频系统整合和雪亮工程建设,积极推进智慧旅游、智慧城管、智慧交通等工作,用大数据统计游客人次、整治市容市貌、指导交通疏导,推动3A级以上景区和智慧乡村试点单位实现无线局域网、在线预订、信息推送等功能覆盖,加快把山海天建成一个智慧度假区。

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